Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании АО "НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления""

Работа на тему: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании АО "НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ (CRM) В ФИЛИАЛЕ КОМПАНИИ АО «НПФ ГАЗФОНД ПЕНСИОННЫЕ НАКОПЛЕНИЯ»

МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании АО "НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления"
Утверждена приказом университета № от « »_ 2018 г.
2. Срок сдачи студентом законченной работы в деканат « 30 » июня 2019 г.
3. Исходные данные по дипломному проекту
1) Результаты предпроектного обследования и анализа предметной области
2) Законодательные и нормативные документы по направлению исследования
3) Научная, техническая и учебная литература по теме ВКР
2. Структура ВКР:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).

6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ 6
ВВЕДЕНИЕ 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 29
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 32
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 35
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 41
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 41
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 45
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 47
1.4. Обоснование проектных решений 48
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению48
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 50
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 60
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 61
2.1. Разработка проекта автоматизации 61
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 61
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 68
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 70
2.2. Информационное обеспечение задачи 77
2.2.1. Информационная модель и её описание 77
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 79
2.2.3. Характеристика результатной информации 82
2.3. Программное обеспечение задачи 83
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 83
2.3.2. Характеристика базы данных 86
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 92
2.3.4. Описание программных модулей 94
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 95
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 101
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 101
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 103
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 108
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 110
ПРИЛОЖЕНИЕ. ОСНОВНОЙ ИСХОДНЫЙ КОД ПРОГРАММЫ 112

ВВЕДЕНИЕ
Современные информационные системы документооборота получают весьма интенсивное развитие, и необходимость в их разработке приобретает все более актуальный характер. Кроме того, перед разработчиками ставится задача рационального выбора наилучшей версии информационной системы, которая будет учитывать характерные особенности документооборота и взаимодействия подразделений определенного предприятия.
Это актуальная тема, поскольку решает вопрос увеличения производительности работы данного предприятия и роста его конкурентоспособности, образования нового класса информационных систем для среднего и малого бизнеса с использованием компонентов систем автоматического проектирования, при максимальном применении стандартных программных продуктов, осуществляемых на прогрессивной научной основе.
Объектом работы является негосударственный пенсионный фонд АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления».
Предметом – система документооборота.
Цель работы: автоматизация системы взаимодействия с клиентами АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» путем разработки модуля электронного документооборота CRM.
Задачами предоставленного проекта, согласно цели, считаются:
- оценка деятельности предприятия АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления»
- выявление проблемных ситуаций в отделе документооборота компании;
- аргументация необходимости внедрения информационной системы в компании;
- аргументация проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечению;
- формирование баз данных компании АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления» и приложения для работы с этой базой;
- разработка модуля электронного документооборота CRM;
- расчет финансово-экономических характеристик внедрения программного продукта в компанию.

Суть разрабатываемого модуля документооборота CRM предприятия по сравнению с существующей ситуацией будет заключаться в сокращении времени на обработку и хранение документов путем созданий онлайновой и более защищенной версии по сравнению с существующей.
Проект основывается на технологиях доступных любому пользователю, который может работать на ПК. С целью реализации интерфейсов применяются средства интернета.
Информационную систему создавали с расчетом значительной производительности и легкого масштабирования, что будет гарантировать бесперебойную работу в условиях высокой нагрузки.
Как средство достижения назначенной цели будет применяться моделирование бизнес-процессов и формирование процессов их автоматизации.
Помимо этого, необходимо оправдать с экономической точки зрения использование автоматизации, собственно, для этого бизнес-процесса, а также составить расчет экономической эффективности от внедрения системы на предприятие.
Для реализации проекта использовались методы теоретического исследования и методология IDEF0 для анализа предметной области разработки. Для реализации программного продукта использовались язык высокого уровня PHP, СУБД MySQL, сервер Apache.
На защиту выносятся:
- анализ предметной области в нотации IDEF0;
- алгоритмы прикладных программ, использованных в работе;
- разработка даталогической модели работы системы;
- структура пакета;
- анализ средств разработки;
- программная реализация системы. Данная работа содержит в себе три части.
В первой, аналитической части, выполнены комплексные работы, направленные на обоснование необходимости внедрения автоматизации: определена суть задачи, описаны главные характеристики системы, отображены все имеющиеся бизнес- процессы, освещены вопросы, которые связанны с анализом имеющихся разработок в данной области. Первая глава также обосновывает проектные решения по информационному, техническому, программному и технологическому обеспечению.
В проектной части рассматриваются жизненные этапы цикла проекта. Проведена общая характеристика информационной архитектуры внедряемого проекта, дано описание структуре полей таблиц базы данных, создана информационная модель задачи, выполнено моделирование «сущность-связь» (ER-модель), а также произведен анализ всех информационных потоков входной, оперативной, результатной и нормативно-справочной информации.
В ходе реализации решений по программному обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная пакетная схема и ряд остальных компонентов проекта, которые подробно раскрывают суть машинной реализации задачи.
Помимо этого, вторая глава описывает все используемые программные модули, метод построения схемы технологического процесса, передачи, обработки, сбора и выдачи информации, а также контрольный пример внедрения проекта.
Третья часть работы приурочена выбору способа методологии расчета экономического эффекта и фактически проведению всех расчетов, чтобы обосновать экономическую эффективность этого проекта. Об экономической эффективности данного проекта свидетельствуют полученные итоги расчетов.
В заключении приведены общие выводы, подведены результаты проделанной работы и рассмотрены варианты дальнейшего развития системы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Бабич А.В. Организация информационных сетей – Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2015. – 144 с.
2. Белл, Киндал, Талманн. Обеспечение высокой доступности систем на основе MySQL. - Издательство: BHV, М., 2014 г., 624 стр.
3. Бенкен Е.С. PHP, MySQL, XML: программирование для Интернета. – С. Пб.:BHV, 2014. –570 с.
4. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Инвестиционный анализ. М.: Издательство Юнити-Дана, 2011.
5. Бьёрн Андерсен. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 272 с.
6. Васильев А. Самоучитель PHP примерами и задачами. - Москва, Издательство: Наука и Техника, 2015 г., 480 стр.
7. Вендров A. M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2002.
8. Вендров A. M. Современные методы и средства моделирования бизнес- процессов (обзор) // 7-я научно-практическая конференция «РБП-СУЗ-2004»: Сб. докладов. М.: МЭСИ, 2004. С. 57.
9. Викрам Васвани: MySQL: использование и администрирование. - Издательство: Питер, СПб, 2014 г., 368 стр.
10. Володин А.А. Управление финансами. Финансы предприятий: Учебник. – 2- е изд. / Под ред. Володина А.А. – М.: ИНФРА-М., 2011 – 510 с.
11. Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор ИС. 2013, №4
12. Глухов В.В., Балашова Е. С. Экономика и менеджмент в инфокоммуникациях: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2012. – 272 с.
13. Ефимова О.В. Финансовый анализ: современный инструментарий для принятия экономических решений: учебник / О.В. Ефимова. – 5-е изд., испр. – М.: Издательство «Омега-Л», 2014. – 348 с.
14. Исаев Георгий. Информационные системы в экономике. Учебник. - Издательство: Омега-Л, М., 2015 г., 462 стр.
15. Манза Н.Н. Компьютерные сети нового поколения / под редакцией Лавриенка Я.С. – Днепропетровск.: Изд-во Манлав, 2014. – 896 с.
16. Манза Н.Н. Обзор средств защиты информации от несанкционированного доступа для средних предприятий. Информационная безопасность 2013 №06 декабрь.- М.: Groteck. 2015. — 60 с.
17. Полубенцева М. Процедурное программирование. - Москва, Издательство: BHV, 2014 г., 432 стр.
18. Роберт Дж. Мюллер. Проектирование баз данных и UML. - Издательство: Лори, М., 2015 год, 432 стр.
19. Роберт Лафоре. Объектно-ориентированное программирование. - Москва, Издательство: Питер, 2015 г., 928 стр.
20. Чистов Дмитрий. Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие. - Издательство: Кнорус, 2014 г., 512 стр.
21. Энди Орам, Грегори Уилсон. Идеальная разработка ПО. Рецепты лучших программистов. - Издательство: Питер, Спб, 2015 г., 592 стр.
22. Энтони Молинаро. SQL. Сборник рецептов. - Издательство: Символ-Плюс, 2015 г., 672 стр.
23. Эрих Гамма, Ричард Хелм, Ральф Джонсон, Джон Влиссидес. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - Издательство: Питер, М., 2015 г., 368 стр.
24. PHP [Электронный ресурс] // Википедия – свободная энциклопедия. Страница «PHP».
25. О Фонде АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления.