Дипломная работа на тему "Синергия | Имидж-билдинг как базовый инструмент формирования конкурентоспособности организации (на примере региональной сети аптек «Фарм-Трейд»)"

Работа на тему: Имидж-билдинг как базовый инструмент формирования конкурентоспособности организации (на примере региональной сети аптек «Фарм-Трейд»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ИМИДЖ-БИЛДИНГ КАК БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ
РЕГИОНАЛЬНОЙ СЕТИ АПТЕК «ФАРМ-ТРЕЙД»)

Москва 2018г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: «Имидж-билдинг как базовый инструмент формирования конкурентоспособности организации (на примере региональной сети аптек «Фарм-Трейд»)»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Имидж организации: понятие, сущность, методы исследования
1.1. Понятие, сущность, основные компоненты имиджа организации 1.2.Многовариантность методик исследования имиджа организации
Глава 2. Анализ имиджа организации (на примере сети «ФАРМ-ТРЕЙД»)
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика сети «ФАРМ-ТРЕЙД»
2.2. Исследование внутренней среды имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»
2.3. Анализ имиджа сети «ФАРМ-ТРЕЙД» на базе восприятии его внешней средой
Глава 3. Основные рекомендации по формированию и продвижению имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД» как инструмента ее конкурентоспособности
3.1. Основные рекомендации по формированию имиджа сети «ФАРМ-ТРЕЙД»
3.2. Основные рекомендации по проведению коммуникационной политики по формированию и продвижению имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»
Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет исследования.
Для написания Главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть понятие, сущность, основные компоненты имиджа организации, а в параграфе 1.2 необходимо представить многовариантность методик исследования имиджа организации
В Главе 2 проводится анализ имиджа организации на примере сети «ФАРМ-ТРЕЙД». В параграфе 2.1 делается краткая организационно-экономическая характеристика сети В параграфе 2.2 необходимо исследовать внутреннюю среду ее имиджа.
В параграфе 2.3 необходимо раскрыть восприятие имиджа сети внешней средой.
В Главе 3 необходимо представить рекомендации по формированию (параграф 3.1) и продвижению (параграф 3.2) имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД» как инструмента ее конкурентоспособности
В заключении необходимо отразить основные положения работы и общие выводы.
В приложение выносятся некоторые таблицы, графики, дополнительные данные.
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература: труды Д. Аакера, В.В. Бакаевой, Е.П. Голубкова, К.Т. Джурабаева, Л.А. Журавлевой, З.А. Капелюк, Ф. Котлера, А.И. Ковалева, Ж.-Ж. Ламбена, М. Альберта, П. Берда, Б. Джи, Л. Брауна, М.Х. Мескона, М. Спиллейна

Содержание
Введение………………………….………………………….…………… 4
Глава 1. Имидж организации: понятие, сущность, основные компоненты, методы исследования………………………………………….. 9
1.1. Понятие, сущность, основные компоненты имиджа организации 9
1.2. Многовариантность методик исследования имиджа организации 21
Глава 2. Анализ имиджа организации (на примере аптечной сети
«ФАРМ-ТРЕЙД»)……………………………………………….……………. 27
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика
аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»………………………………..…………… 27
2.2. Исследование внутренней среды имиджа аптечной сети
«ФАРМ-ТРЕЙД»………………………………………………..……………. 36
2.3. Анализ имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД» на основе
его восприятия внешней средой……………………………….………… 41
Глава 3. Основные рекомендации по формированию и продвижению имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД» как
инструмента ее конкурентоспособности………………………..…………. 49
3.1. Основные рекомендации по формированию имиджа аптечной
сети «ФАРМ-ТРЕЙД»……………………………………………..………… 49
3.2. Основные рекомендации по проведению коммуникационной политики по формированию и продвижению имиджа аптечной сети
«ФАРМ-ТРЕЙД»……… ………… …………………………………………. 64
Заключение……………………………………..………………………… 70
Список источников и литературы 77
Приложения 84

Введение
Актуальность темы исследования. Как известно, кризисные явления в отечественной экономике, вызванные целым рядом внешних и внутренних социально-экономических и политических факторов, с начала 2014 года и до настоящего времени до предела обострили конкурентные отношения практически во всех сферах бизнеса.
Предприниматели вынуждены использовать все имеющиеся возможности в борьбе за сохранение своих позиций на рынке.
Следует подчеркнуть, что общая кризисная ситуация в значительной степени способствовала ускорению консолидации ведущих игроков на рынке, которые увеличили свои доли во многом как за счет открытия собственных торговых точек, так и за счет покупки уже существующих сетей и независимых аптек.
Одной из отраслей, где данная ситуация характеризуется наибольшей остротой, является розничная (аптечная) торговля лекарственными средствами.
В самом тяжелом положении оказались небольшие региональные участники рынка, доля которых сокращается год от года. Они практически не имеют возможности достойно конкурировать с лидерами рынка, так как всегда будут нести большие по сравнению с ними издержки. Крупные игроки периодически практикуют жесткую ценовую конкуренцию и практически разоряют мелких конкурентов.
В этих нелегких условиях одним из вариантов сохранения своей позиции на рынке является развитие компании с помощью маркетинговых инструментов, в частности – улучшение имиджа аптечной сети в глазах уже имеющихся, а так же будущих потребителей.
Формируя особый индикатор эффективности маркетинговой стратегии организации, имидж несет в себе оценочную и мотивационную нагрузку, будучи балансом между внешним проявлением корпоративной культуры (в массовом сознании потребителей и других контактных аудиторий определяет
отношение к деятельности компании) и внутренним содержанием (моделирует их поведение в рамках корпоративной культуры организации).
Имидж организации создает в большей степени символический капитал, основанный на признании компетенции, респектабельности, надежности своих носителей и самой организации (бренда, фирменного стиля, руководства, персонала).
Формирование имиджа организации является важным фактором укрепления ее конкурентных позиций, способствует ее успешной деятельности в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, способствует известности. Имидж облегчает распознавание продукта или услуги организации на рынке и отражается на уровне продаж.
В мировой практике применяются запатентованные методики оценки стоимости имиджа, однако, единой системы исследования имиджа организации не существует. Основной причиной является сложная природа нематериальных активов и различное толкование сущности имиджа, а также существенные ограничения использования тех или иных моделей.
Все вышесказанное определило актуальность темы настоящего исследования и обусловило необходимость дальнейшей разработки теоретических основ и практических рекомендаций для осуществления маркетинговой стратегии как основы формирования имиджа организации с целью ее успешного продвижения на рынке.
Степень разработки проблемы. Данная проблема достаточно активно исследовалась зарубежными учеными и специалистами-практиками, среди которых отметим труды по проблемам теоретического и практического маркетинга: Д. Аакера, Г. Асселя, В.В. Бакаевой, Е.П. Голубкова, К.Т. Джурабаева, Л.А. Журавлевой, З.А. Капелюк, Ф. Котлера, А.И. Ковалева, Ж.-Ж. Ламбена, Д.Р. Леманна, М. Портера, В.Н. Домнина, А.В. Наумовой, Л.Б. Нюренбергер, В.В. Салия.
С начала XX века формирование имиджа активно исследуется психологами и социологами - А. Адлер, А. Бандура, М. Вебер, Г. Лебон,
А. Маслоу, Дж. Г. Мид, В. Парето, П. Сорокин, 3. Фрейд, Г.Тард, Т. Парсонс, Э.Эриксон, Р. Энтони.
Теории имиджеологии посвящены работы М. Альберта, П. Берда, Б. Джи, Л. Брауна, М.Х. Мескона, М. Спиллейна, Б.А. Соловь?ва, В.А. Титовой, Е.В. Тюнюковой и др.
Среди отечественных авторов исследующих проблемы имиджа организации, можно выделить И.В. Алешину, ИЛ. Викентьева, В.П. Веселова, А.В. Карпова, Т.В. Красильникову, Ф.А. Кузина, ВГ.Королько, B.Л. Музыканта, А.Ю. Панасюка, ГТ. Почепцова, М.В. Томилова, И.А. Федорова, В.М. Шепеля, М.А. Шишкина. Различные вопросы управления имиджем рассматриваются П.С. Гуревичем, Е.В. Гришуниной, Е.И. Манякиной.
Следует подчеркнуть, что, несмотря на большое количество научных трудов, вопросы формирования имиджа организации во многом носят фрагментарный характер. Настоящая работа является одной из попыток восполнить данный пробел.
Объектом исследования является имидж как один из инструментов повышения конкурентоспособности компании (на примере аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»).
Предметом исследования являются организационно-методические аспекты стратегии формирования и продвижения имиджа аптечной сети
«ФАРМ-ТРЕЙД» с целью повышения ее конкурентоспособности.
Цель исследования состоит в анализе процесса и предложении авторских рекомендаций по формированию и продвижению имиджа организации как инструмента повышения ее конкурентоспособности (на примере аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»).
Для достижения намеченной цели сформулированы следующие задачи:
- проанализировать понятие, сущность, основные компоненты имиджа организации;
- показать взаимосвязь имиджа организации и других маркетинговых коммуникаций;
- рассмотреть методики исследования имиджа организации
- представить краткую организационно-экономическую характеристику аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»
- исследовать внутреннюю среду имиджа аптечной сети «ФАРМ- ТРЕЙД»;
- провести анализ имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД» на основе его восприятия внешней средой;
- предложить авторские рекомендации по формированию имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»;
- предложить авторские рекомендации по проведении коммуникационной политики по формированию и продвижению имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД».
Теоретической основой исследования являются положения,
представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления маркетингом, функциональных компонентов маркетинговой стратегии, маркетинговых коммуникаций.
Методологической основой выступили методы маркетингового исследования: системный и комплексный анализы, дедукция, наблюдение, опрос (анкетирование), методы экспертной оценки, методы сравнения, группировки.
Источниковую базу исследования составили официальные нормативные документы и статистические данные по Российской Федерации, по Пензенской области и в частности по г. Пензе, данные наблюдений автора, данные анкетирования, данные организаций - участников розничного рынка лекарственных средств г. Пензы.
Научная новизна исследования.
- проанализированы понятие, сущность, основные компоненты имиджа организации;
- показана взаимосвязь имиджа организации и других маркетинговых коммуникаций;
- рассмотрены методики исследования имиджа организации
- представлена краткая организационно-экономическая характеристика аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»
- исследована внутренняя среда имиджа аптечной сети «ФАРМ- ТРЕЙД»;
- проведен анализ имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД» на основе его восприятия внешней средой;
- предложены рекомендации по формированию имиджа аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»;
- предложены рекомендации по проведению коммуникационной политики по формированию и продвижению имиджа аптечной сети
«ФАРМ-ТРЕЙД».
Теоретическая значимость исследования. Выводы, полученные в данной работе, могут быть использованы для дальнейшей научной разработки указанной проблемы, а так же в учебном процессе высшей школы.
Практическая значимость результатов исследования состоит в предложенных авторских рекомендациях по формированию имиджа компании и по проведению коммуникационной политики по продвижению ее имиджа (на примере аптечной сети «ФАРМ-ТРЕЙД»). Данные рекомендации во многом универсальны и предназначены для руководителей компаний в различных сферах бизнеса.
Апробация результатов исследования. Работа прошла апробацию на факультете электронного обучения Финансово-промышленного университета
«Синергия».
Структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и литературы, приложений.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 04.06.2018) «Об обращении лекарственных средств» // Официальный сайт Справочно-правовой системы «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]
2. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О защите конкуренции» (ред. от 29.07.2018) // Официальный сайт Справочно- правовой системы «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]
3. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 30.08.2018) «О рекламе» // Официальный сайт Справочно-правовой системы «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» // Официальный сайт Справочно-правовой системы
«Консультант Плюс» [Электронный ресурс]
5. Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 № 1081-п (ред. от 04.07.2017) «О лицензировании фармацевтической деятельности» // Официальный сайт Справочно-правовой системы «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]
6. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 27.07.2011 № 555 «Об утверждении видов аптечных организаций» // Официальный сайт Справочно- правовой системы «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]

Учебники, учебные пособия, справочная литература
7. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.Г. Черепков. – М.: Типография «Новости», 2000. – 256 с.
8. Багиев, Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник для вузов. – СПб.: 2010 – 576 с.
9. Василенко C.B. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. - М.: Дашков и ко, 2009. - 134 С.
10. Гуменная И.Г. Имидж фирмы: учебное пособие. – Екатеринбург: Слово, - 2001. – 92 с.
11. Дроздов A.B., Дроздов В.И., Кузьбожев Э.Н. Маркетинг: моделирование бренда / под ред. Кузьбожева Э.Н. - Курск: Курск, гос. техн. ун- т, 2011. - 128 с.
12. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина. – М.: Эксмо, 2011. – 406 с.
13. Козлов В.В. Корпоративная культура. М.: Альфа - Пресс, 2009. – 304 с. 14.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. - М.: ЗАО
«Бизнес-школа», 2009. – 139 с.
15. Лейни Т.А., Семенова Е.А., Шилина С.А. Бренд-менеджмент - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 228 с.
16. Макашев М.О. Бренд: Учеб. пособие для вузов. - М.: Юнити Дана, 2009. – 208 с.
17. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Маркетинг». - М.: Издательство «Омега-Л», 2011. – 207 с.
18. Медведев Г.А. Как создать конкурентоспособный бренд. - М.: Дашков и К, 2012. – 96 с.
19. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. Пер с англ. [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
20. Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. – М.: Альбина Бизнес Букс, 2005. – 454 с.
21. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. - М.: ООО Журнал «Управление персоналом», 2011.- 456 с.
22. Томпсон А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А. Томпсон, Дж. Стрикленд. – М.: Вильямс, 2007. – 928 с.

Монографии и научные статьи
23. Аакер Д. Создание сильных брендов - М.: Издательский дом Гребенникова, 2010. – 439 с.
24. Аверьянов Л.Я. Организационная культура управления современных предпринимательских структур. - М.: Библиотека российского гуманитарного интернет - университета, 2011. – 220 с.
25. Алешина И.В. Корпоративный имидж //Маркетинг. – 2005. – С. 50-53. 26.Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия // Журналист. – 2004. - № 1. –
С. 51-54.
27. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. – 2005.- № 4. – С. 100-104.
28. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. – М.: ИНФРА-М, 2003. –234 с.
29. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер- Пресс, 2007. – 189 с. 30.Бухаркова О.В. Имидж лидера: технологии создания и продвижения. –
СПб.: Речь. – 2009. – 223 с.
31. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 142
32. Гордеева О.В. Методика и инструментальный аппарат оценки имиджеобразующих харарактеристик предприятия // Вестн. Поволжского государственного университета. Сер.: Экономика. - 2013. - №6. – С. 43-45.
33. Гуревич П.С. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы. – М.: Тандем, 1996. – 226 с.
34. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.
«Питер», 2009. - 214 с.
35. Кисел?ва С.А. Проблемы управления персоналом организации / С. А. Кисел?ва, А.А. Удалов, С.Ю. Шаповалов // Актуальные проблемы современной науки. 2014. - № 33. - С. 106-109.
36. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского государственного технического университета. Сер.: Экономика. - 2011. - № 1.
37. Кокорев И.А. Управление персоналом в рамках концепции человеческого капитала. - М., 2006. - 260 с.
38. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2007. – 112 с.
39. Лукаш Ю.А. Имидж компании – «золотой ключик» успеха. – М.: Дело и Сервис, 2007. – 112 с.
40. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: учебное пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ- ДАНА, 2011. – 381
41. Почепцов Г.Г. Имиджеология. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер,2009. – 698 с.
42. Рекламный менеджмент. Опыт и практика / Под общ. Ред. А.Г. Туманяна. - М.: Sorec Media, 2011. – 140 с.
43. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. - 2013. - № 1. – С.39-42.
44. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Бренды и имиджи. - М.: РИП- холдинг, 2006. – 256 с.
45. Смирнов Э.А. Стратегический менеджмент, ориентированный на бренд - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 316 с.
46. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1999. - № 1. – С. 51-58.
47. Траут Д., Райе Э. Маркетинговые войны: Перевод с английского - СПб.- Питер 2008, - 292 с.
48. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - № 3. – С. 68-77.
Диссертации
49. Выборова Т.Г. Формирование имиджа организации сферы услуг: Дис.... канд. экон. наук : 08.00.05 - Новосибирск, 2012. - 185 с.
50. Кузнецова И.С. Трансформация корпоративной культуры предприятия в новых экономических условиях: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 - Москва, 2007. - 168
51. Михайленко М.А. Развитие корпоративной культуры персонала организации: Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2005. - 160 с.

Интернет-ресурсы
а) (статьи и материалы онлайн-изданий и порталов)
52. Архипова С. Роль культуры компании в процессах организационных изменений // Официальный портал электронной библиотеки издательского дома «Гребенников» - online версия журнала «Управление корпоративной культурой» - 2014 - № 1 [Электронный ресурс]
53. Булатов А. Корпоративная культура: диагностика и управление // Официальный портал электронной библиотеки издательского дома
«Гребенников» - online версия журнала «Управление корпоративной культурой» - 2014 - № 2 [Электронный ресурс]
54. Демченко В. Влияние организационной культуры на повышение эффективности мотивации трудовой деятельности персонала // Официальный портал электронной библиотеки издательского дома «Гребенников» - online версия журнала «Управление корпоративной культурой» - 2014 - № 3 [Электронный ресурс]
55. Карякина В. Новая жизнь компании. Внедрение новой корпоративной культуры в организацию // Официальный портал электронной библиотеки издательского дома «Гребенников» - online версия журнала «Управление развитием персонала» - 2015 - № 2 [Электронный ресурс]
56. Спирина Н.А. Основные тенденции и направления развития брендинга в России и за рубежом // Экономика. Государство. Общество. Электронный журнал научных публикаций студентов и молодых ученых [Электронный ресурс]
б) (официальные сайты Федеральной службы государственной статистики и организаций, занимающихся розничной торговлей лекарственными средствами)
57. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики по Пензенской области [Электронный ресурс]
58. Официальный сайт сети аптек Муниципального учреждения здравоохранения «Городские аптеки» [Электронный ресурс]
59. Официальное представительство сети аптек «ФАРМ-ТРЕЙД» в согциальной сети «ВКОНТАКТЕ» [Электронный ресурс]
60. Официальный сайт сети аптек МУЗ «Имплозия» [Электронный ресурс]
61. Официальный сайт сети аптек «36,6» [Электронный ресурс]
62. Официальный сайт сети аптек «Первая помощь» [Электронный ресурс]
63. Официальный сайт сети аптек «Ригла» [Электронный ресурс]
64. Официальный сайт сети аптек «Фармация» [Электронный ресурс]
Официальный сайт сети аптек «Вита» [Электронный ресурс