Дипломная работа на тему "Синергия | Корпоративная программа повышения лояльности персонала организации (на примере ООО «М | видео Менеджмент») "

Работа на тему: Корпоративная программа повышения лояльности персонала организации (на примере ООО «М.видео Менеджмент»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: «Управление персоналом» Магистерская программа: «Организация службы персонала
и кадровое консультирование»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Корпоративная программа повышения лояльности персонала организации (на примере ООО «М.видео Менеджмент»)

Москва 2019

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Корпоративная программа повышения лояльности персонала организации (на примере ООО «М.видео Менеджмент»)
Утверждена приказом по Университету № от « » 2018 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР «24» декабря 2018г.
3. Исходные данные по ВКР Нормативные документы, научная, учебная и методическая литература, периодические издания, данные организации
4. Обоснование актуальности темы: Лояльность персонала – уровень мотивации сотрудника, при котором он проявляет преданность компании, заинтересованность в ее успехе и готовность качественно и эффективно выполнять свои должностные обязанности.
Управление корпоративной лояльностью, т.е. ее формирование, поддержание и развитие, – трудоемкий процесс, который позволяет менеджменту компании обогатить человеческий потенциал, повысить эффективность за счет улучшения качества производимых работ, включенности и заинтересованности персонала в успешном исполнении полномочий.
Лояльные специалисты довольны своей работой, заинтересованы в достижении общих целей, а не только своих личных результатов. Команда лояльных сотрудников работает как единый механизм, достигает поставленных целей, следует порядкам и законам, установленным внутри компании.
5. Цель исследования: разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала организации.
6. Задачи исследования
6.1. рассмотреть понятие и роль лояльности в управлении персоналом организации;
6.2. изучить возможность формирования лояльности персонала методами кадровой политики;
6.3. рассмотреть корпоративную программу мотивации как метод формирования лояльности персонала организации;
6.4. провести анализ кадровой политики ООО «М.видео Менеджмент»;
6.5. провести оценку методов мотивации персонала ООО «М.видео Менеджмент»;
6.6. разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО «М.видео Менеджмент»;
6.7. оценить эффективность предложенных мероприятий.
7. Организация, результаты деятельности которой, использованы в ВКР в качестве объекта исследования ООО «М.видео Менеджмент».
8. Предполагаемые методы исследования
Метод анализа литературы, нормативно-правовой документации, анализ документов, метод сравнения показателей, общенаучные методы (наблюдение, анализ и т.д.) методы социологических исследовании и др.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Анализ текущей деятельности организации, анализ кадровой политики организации, оценка методов мотивации персонала, разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО «М.видео Менеджмент»
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
Глава 1. Теоретические основы формирования лояльности персонала организации
Глава 2. Анализ методов работы с персоналом ООО «М.видео Менеджмент»
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО «М.видео Менеджмент»
11. Перечень приложений к ВКР 2-3 приложения.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………….. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ ………………………... 9
1.1. Понятие и роль лояльности в управлении персоналом организации …... 9
1.2. Формирование лояльности персонала методами кадровой политики … 15
1.3. Корпоративная программа мотивации как метод формирования
лояльности персонала организации …………………………………………… 23
Выводы по главе 1 ……………………………………………………………… 28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ООО
«М.ВИДЕО МЕНЕДЖМЕНТ» ………………………………………………. 29
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «М.видео Менеджмент» …. 29
2.2. Анализ кадровой политики организации ………………………………… 39
2.3. Оценка методов мотивации персонала ООО «М.видео Менеджмент»… 50
Выводы по главе 2 ……………………………………………………………… 58
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА ООО «М.ВИДЕО МЕНЕДЖМЕНТ» ……………………... 59
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО «М.видео
Менеджмент» ………………………………………………………………….. 59
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий …………………... 76
Выводы по главе 3 ……………………………………………………………… 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………….. 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………. 81
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………….. 86

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что лояльность персонала – это уровень мотивации сотрудника, при котором он проявляет преданность компании, заинтересованность в ее успехе и готовность качественно и эффективно выполнять свои должностные обязанности.
Немаловажной составляющей лояльности сотрудника является конфиденциальность, гарантирующая экономическую безопасность компании и здоровую психологическую атмосферу в коллективе. Лояльные специалисты довольны своей работой, заинтересованы в достижении общих целей, а не только своих личных результатов. Команда лояльных сотрудников работает как единый механизм, достигает поставленных целей, следует порядкам и законам, установленным внутри компании. Самыми успешными компаниями становятся те, руководители которых понимают, что главный ресурс их предприятия – сотрудники, и именно от них зависит эффективность работы организации.
Но успех компании определяется не только профессионализмом работников, но и их отношением к делу. Здесь на первый план выдвигается феномен лояльности, который в наши дни привлекает всё большее внимание исследователей и практиков менеджмента. Внимание собственников и руководителей различных компаний обращается на показатели лояльности по той причине, что лояльные сотрудники используют все резервы и ресурсы для достижения максимальных результатов в работе. И это оказывает позитивное влияние на результаты работы предприятия в целом.
Растущий интерес к этому явлению также обусловлен тем, что персонал сегодня рассматривается в качестве фактора конкурентоспособности, а верность работников компании – как конкурентное преимущество. Менеджеры видят в укреплении лояльности персонала действенный механизм повышения эффективности организации.
Управление лояльностью персонала – это процесс оптимизации работы персонала, направленный на улучшение показателей функционирования
организации за счёт повышения эффективности работы её сотрудников, и реализуемый с помощью программ лояльности, базирующихся на материальных и нематериальных мотивационных факторах.
Лояльность персонала компании – одно из важных, но неизмеримых условий, которое помогает компании развиваться и достигать успехов. Отсутствие лояльности у сотрудников компании может привести к снижению ее рейтингов, утечке ценных кадров, а также угрозе безопасности компании.
Исследование повышения лояльности персонала необходимо для того, чтобы предупредить такие негативные последствия, как снижение прибыли компании, увеличение текучести кадров, халатное отношение сотрудников к своим обязанностям. Нелояльные сотрудники больше подвержены к допущению ошибок, различным хищениям, качество их работы оставляет желать лучшего, могут совершать различные действия, которые могут нанести вред организации. Все это в совокупности приводит к текучести кадров, ведь среди увольняющихся большую часть как раз и составляют нелояльные сотрудники. Поэтому оптимальное управление лояльностью персонала компании должно увеличить эффективность компании в целом.
Управление корпоративной лояльностью, т. е. ее формирование, поддержание и развитие, – трудоемкий процесс, который позволяет менеджменту компании обогатить человеческий потенциал, повысить эффективность за счет улучшения качества производимых работ, включенности и заинтересованности персонала в успешном исполнении полномочий. Если компания грамотно сформирует систему управления лояльностью сотрудников, то в будущем она сможет повлиять на их поведение, а именно на экономическую результативность персонала, что в свою очередь, окажет влияние на экономическую результативность компании в перспективе.
Степень проработанности научной проблемы. Выпускная квалификационная работа базируется на основополагающих подходах и концепциях теории социально-трудовых отношений, позиционирующих повышение конкурентоспособности работников в качестве ключевого
ориентира системы управления кадрами, нацеленного на повышение эффективности деятельности предприятия.
Степень изученности проблемы. Лояльность персонала сравнительно недавно стала предметом специальных исследований. За рубежом изучению её сущности и опыта практического использования посвящены работы таких специалистов, как К. Беккер, Р. Бэйрон, Дж. Гринберг, Дж. Мейер, Л. Портер, Д. Шульц, и других, но работы этих авторов не переведены на русский язык и практически неизвестны отечественному читателю. Существенный вклад в изучение лояльности в России внесли: С. Асютин, С. Горностаев, В. Доминяк, С. Жук, Е. Крюкова, М. Магура, Е. Свешникова, К. Харский и др.
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть понятие и роль лояльности в управлении персоналом организации;
– изучить возможность формирования лояльности персонала методами кадровой политики;
– рассмотреть корпоративную программу мотивации как метод формирования лояльности персонала организации;
– провести анализ кадровой политики ООО «М.видео Менеджмент»;
– провести оценку методов мотивации персонала организации;
– разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО «М.видео Менеджмент»;
– оценить эффективность предложенных мероприятий. Объект исследования – ООО «М.видео Менеджмент».
Предмет исследования – методы работы с персоналом ООО «М.видео Менеджмент».
В процессе исследования автором использовались общенаучные методы и приемы исследования: научной абстракции, системного подхода, фундаментальные положения теории управления, экономико-статистического анализа, экспертных оценок, индикативного метода. В диссертационном исследовании также применены методы графического отображения и схематического представления материала.
Теоретической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента и управления персоналом, а также методов формирования лояльности персонала, таких авторов как Кибанов А.Я., Лячин М.А., Одегов Ю.Г., Челнокова Н.Ю. и других.
Информационной основой работы послужили материалы ООО «М.видео Менеджмент», такие как устав, отчёты, статистические сведения, организационная структура и другая документация. А также материалы периодических изданий и сайтов интернет.
Практическое значение работы состоит в том, что реализация результатов проведенных исследований, выводов и предложений позволит ООО «М.видео Менеджмент» использовать оценку лояльности работников для совершенствования управления персоналом.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
В первой главе раскрываются теоретические основы формирования лояльности персонала организации, а именно понятие и роль лояльности в управлении персоналом организации, формирование лояльности персонала методами кадровой политики, корпоративная программа мотивации как метод формирования лояльности персонала организации.
Во второй главе приводится характеристика ООО «М.видео Менеджмент», проводится анализ кадровой политики организации, дается оценка методов мотивации персонала ООО «М.видео Менеджмент».
В третьей главе предлагаются практические предложения по совершенствованию корпоративной программы повышения лояльности персонала ООО «М.видео Менеджмент».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Карпов А.В. Технологии управления развитием персонала: учебник. / А.В. Карпов, Н.В. Клюева. – М.: Проспект, 2016. – 408 с.
2. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник. – М.: Инфра-М. – 2015. – 695 с.
3. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2015. – 507 с.
4. Михайлина Г.И. Управление персоналом: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 280 с.
5. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 513 с.
6. Пихало В.Т. Управление персоналом организации: учебное пособие. / В.Т. Пихало, С.А. Петрова, Ю.Е. Ефремова. – М.: Форум, 2014. – 400 с.
7. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2015. – 323 с.
8. Фёдорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом (для бакалавров): учебно-практическое пособие. – М.: КноРус, 2013. – 432 с.
9. Богданова Ю.В., Демененко И.А. Лояльность персонала как фактор успешного развития компании // Аллея науки. – 2017. – Т. 2. – № 15. – С. 123- 125.
10. Борщева А.В., Ильченко С.В. Оценка эффективности кадровой
политики организации // Вестник экспериментального образования. – 2017. – № 4 (13). – С. 41-51.
11. Булашова В.А. Мотивация персонала как инструмент повышения производительности труда // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. –
№ 4. – С. 28-32.
12. Величко Н.Ю., Аджба А.З. Влияние лояльности персонала на эффективность компании // Управление и экономика в XXI веке. – 2015. – № 1.
– С. 36-40.
13. Выпряжкина И.Б. Формирвоание лояльности персонала на современном предприятии // Научный альманах. – 2015. – № 11-1 (13). – С. 152- 163.
14. Гавриляк М.И. Системы мотивации персонала и оплата труда // Научные исследования и разработки молодых ученых. – 2016. – № 10. – С. 207- 210.
15. Галимзянов И.В., Ялилова А.А. Особенности управления лояльностью персонала в современных условиях // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 9. – С. 152-156.
16. Гунина Е.С., Андрющенко О.В. Условия формирования лояльности персонала в современной организации // Профессиональная ориентация. – 2017.
– № 2. – С. 168-173.
17. Гольденберг Е.А. Оценка эффективности материального стимулирования персонала компании // Сборник «Роль инноваций в трансформации современной науки». – 2016. – С. 45-48.
18. Демушина О.Н. Лояльность персонала и факторы ее формирования
// Азимут научных исследований: педагогика и психология. – 2015. – № 2 (11).
– С. 133-136.
19. Демушина О.Н. Факторы, влияющие на лояльность персонала коммерческой организации // Азимут научных исследований: педагогика и психология. – 2015. – № 1 (10). – С. 65-70.
20. Дубинина У.И. Теоретическая база для построения системы нематериальной мотивации как эффективный способ повышения лояльности персонала // Academy. – 2017. – № 10 (25). – С. 55-61.
21. Кирюшина К.С. Эффективность системы мотивации персонала // Студенческая наука XXI века. – 2016. – № 2-2 (9). – С. 117-119.
22. Крестьянскова Е.А. Развитие форм материального и нематериального стимулирования в организации // Системное управление. – 2015. – № 4 (29). – С. 17-25.
23. Кузнецова Т.А. Кадровая политика организаций // Вестник современных исследований. – 2018. – № 4.1 (19). – С. 259-260.
24. Кузьмина К.В. Формирование лояльности персонала как метод повышения конкурентоспособности // Вестник современных исследований. – 2018. – № 4.2 (19). – С. 448-450.
25. Кускеева О.О. Мотивация персонала // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2016. – № 5-2. – С. 78-83.
26. Ладыгина Е.С. Мотивация работников в организациях // Наука и Мир. – 2014. – Т. 1. – № 12 (16). – С. 120-122.
27. Лапасова В.В. Возможности повышения материального стимулирования работников предприятия // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2015. – № 22. – С. 66-70.
28. Лукичёва Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. – М.:
«Омега-Л», 2014. – 263 с.
29. Лячин М.А. Лояльность персонала как составляющая трудовой мотивации // Современные проблемы экономического и социального развития.
– 2015. – № 11. – С. 134-137.
30. Любшина Д.С. Сущность и значение системы управления персоналом на предприятии // European science. – 2016. – № 7 (17). – С. 27-29.
31. Любшина Д.С. Содержание системы управления персоналом на предприятии // Проблемы современной науки и образования. – 2016. – № 17 (59). – С. 72-74.
32. Маратханова Б.М., Гуленина С.В. Управление мотивацией персонала в образовательном учреждении // Студенческая наука XXI века. – 2016. – № 2-2 (9). – С. 149-151.
33. Мартынова К.А. Методы мотивации сотрудников в современных организациях // Аллея науки. 2017. – Т. 2. – № 9. – С. 292-295.
34. Миляева Л.Г. Теортетико-методические аспекты кадровой политики организаций // Вестник Томского государственного университета. Экономика. – 2016. – № 4 (36). – С. 54-62.
35. Мухаметова А.Ф. Современные подходы к управлению персоналом// Актуальные проблемы экономики современной России. – 2016. – № 3. – С. 428-430.
36. Осинкина А.С. Методы эффективной мотивации персонала в организации // NovaInfo.Ru. 2017. – Т. 2. – № 62. – С. 421-424.
37. Панова А.Г., Лустина Т.Н. Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей // Сервис в России и за рубежом. – 2016. – Т. 10. – № 1 (62). – С. 165-173.
38. Попов А.В. Анализ влияния материального стимулирования на эффективность труда работников // Вопросы территориального развития. – 2014. – № 7 (17). – С. 3.
39. Талалай М.А., Рогоженко А.А., Кобец Е.А. Материальное стимулирование как эффективный метод управления персоналом // Сборник
«Институциональные и инфраструктурные аспекты развития экономических наук», 2015. С. 197-199.
40. Талтынов С.М., Минакова Н.В. Классификация подходов к определению лояльности персонала // Экономинфо. – 2016. – № 25. – С. 39-43.
41. Топузян Г.Г., Самохвалова С.М. Формирование лояльности персонала в организации // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2015. – Т. 2. – № 11. – С. 727-728.
42. Савёлов В.А. Формирование кадровой политики организации // Аллея науки. – 2018. – Т. 7. – № 6 (22). – С. 735-741.
43. Самойлин В.В. Технологии мотивации персонала в современной компании // Сборник «Инновационные технологии в управлении, экономике и культуре», 2017. – С. 121-123.
44. Семёнова А.С. Проблема формирования лояльности персонала на российских предприятиях // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2016. – № 41-1. – С. 72-76.
45. Сидоренкова К.С. Анализ формирования модели управления лояльностью персонала компании // Инфраструктурные отрасли экономики:
проблемы и перспективы развития. – 2016. – № 13. – С. 76-79.
46. Соколовский С.А. Организация материального стимулирования персонала на предприятии // Сборник «Социально-экономические проблемы и закономерности развития федерального округа» – 2016. – С. 191-194.
47. Слуцкая Е.М., Егорова Е.Н. Классификация инструментов материального стимулирования работников предприятия // Управление экономическими системами: научный журнал. – 2014. – № 11 (71). – С. 39.
48. Челнокова Н.Ю. Лояльность сотрудников как способ повышения эффективности управления персоналом организации // Инновационная наука. – 2015. – № 11-1. – С. 277.
49. Чехомова М.Н. Оценка лояльности персонала организации // Синергия Наук. – 2017. – № 16. – С. 289-296.
50. Харламова Н.Д. Современные методы формирования и повышения лояльности персонала // Профессиональная ориентация. – 2018. – № 1. – С. 30.
51. Оценка лояльности по шкале Терстоуна [Электронный ресурс]