Дипломная работа на тему "Синергия | Психологические основы бизнес-тренинга как метод профессионального обучения"

Работа на тему: Психологические основы бизнес-тренинга как метод профессионального обучения
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Психология

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Психологические основы бизнес-тренинга как метод профессионального обучения

2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ В СИСТЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИЙ 14
1.1. Теоретические и психологические аспекты применения бизнес тренингов в системе обучения персонала организаций 14
1.2. Профессиональное обучение персонала как конкурентное преимущество бизнес организации 24
1.3. Виды и функции бизнес-тренингов как инструмента обучения персонала современных коммерческих компаний 38
1.4. Требования к специалисту в современной рыночной среде 43
Выводы по первой главе 52
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВОСТРЕБОВАННОСТИ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ 54
2.1. Организация, программа и методы эмпирического исследования 54
2.2. Критерии оценивания профессиональной успешности специалиста по продажам 65
2.3. Анализ результатов эмпирического исследования 69
Выводы ко второй главе 77
ГЛАВА III. ПРАКТИКА РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ В СИСТЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ. 79
3.1. Использование возможностей бизнес тренинга как инструмента формирования коммуникативной компетентности 79
специалистов по продажам 79
3.2. Оценка эффективности бизнес-тренингового обучения 88
специалистов по продажам 88
Выводы к третьей главе 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ 103
ПРИЛОЖЕНИЯ 112

ВВЕДЕНИЕ
Характерной чертой современной экономики является ее усложнение, диверсификация, чрезвычайно высокая подвижность конъюнктуры рыночной экономики, стремительный рост конкуренции. Одна из тенденций, отчетливо обозначившаяся на начало нового тысячелетия в экономике, связана с изменением роли человеческого фактора и смещением конкурентной борьбы между предприятиями в сферу человеческих технологий.
Интеллектуальный капитал, компетентность сотрудников всех уровней, собственно, само знание и способность эффективно его использовать часто оказываются более значимыми по сравнению с традиционными материальными ресурсами, и зачастую именно индивидуальные и профессиональные характеристики сотрудников коммерческой сферы становятся конкурентным потенциалом бизнес – структуры и создают основную стоимость компаний1. Очевидно, что в практическом плане это подразумевает существенное расширение масштабов профессионального обучения специалистов во всем многообразии его форм и методов. В условиях постоянно меняющейся внешней и внутренней среды, бурного технического прогресса, влекущего за собой быстрое устаревание профессиональных навыков, современным менеджментом безоговорочно признана экономическая целесообразность системы обучения персонала, соответствующей стратегическим целям организации и заключающаяся в получении и накоплении современных знаний, создании условий для использования полученных знаний на практике, а также в развитии человека как личности и как носителя ценностей соответствующей организационной культуры» 2
1 Каганов В.Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур / В.Ш. Каганов. – М.: МГОФ
«Знание», 2012. – 344 с.
2 Щербаков М.В. Система обучения персонала как фактор конкурентоспособности фирмы. / Щербаков М.В. // В сборнике: Актуальные проблемы гуманитарных наук. НИ ТПУ - 2012. - С. 205-209.
Среди методов профессионального обучения в бизнес-структурах одним из наиболее популярных как в нашей стране, так и за рубежом является бизнес тренинг. Накопленный опыт и междисциплинарный подход к пониманию противоречий внутри развивающейся организации и путей их решения, особый взгляд на бизнес сквозь призму современной психологии инициировали появление различных обучающих бизнес тренингов, направленных на отработку деловых навыков и включающих набор инструментов и знаний, необходимых для успешной деятельности: знании бизнес-процессов, бизнес технологий, основ лидерства, умении управлять собственным поведением, навык в коммуникации и продажах и пр.
Следует отметить, что, при растущей популярности бизнес тренингов, экспертами отмечается, что нередко проведение тренингов осуществляется без понимания общепсихологических закономерностей развития личности, взаимодействия в группе, учета реальных последствий различных упражнений и групповых форм работы.3
Степень разработанности проблемы. Исследования обучающих возможностей тренинга в системе обучения персонала пока еще делают первые шаги, вместе с тем можно отметить интенсивное развитие сферы тренинг- менеджмента и растущее внимание научных школ и направлений к различным аспектам данной проблематики.
Фундаментальные исследования конца прошлого столетия, посвященные эффектам тренинга в социальной психологии, представлены в трудах Ю.Н.Емельянова, Л.А.Петровской, К.Рудестам, Т.С.Яценко и др. Особенности естественных тренинговых групп и трудности, характерные для работы с ними в процессе тренинга, неоднократно упоминаются и описываются в специальной литературе (С.И. Макшанов, Г. Миккин, X. Миккин, Б.Д. Парыгин, И. Ялом). Изучением тренинговых методик и практикой их применения занимаются А.Выдай, М.Кларин, Б.Д.Парыгин.
3 Психология бизнеса: как устроен образ мира предпринимателя и каким изменениям он подвержен. /Знания и практики для инноваторов.-[Электронный ресурс].
Среди современных теоретических разработок по вопросам обучения и развития персонала можно выделить работы В.Р.Веснина, В.А.Дятлова, А.Я.Кибанова, Ю.А.Цыпкина, Г.В.Щёкина. В периодической литературе статьи, посвящённые вопросам внутрифирменного обучения и развития персонала, представлены такими авторами, как Г.Базарова, Каганов В.Ш. А.Новикова, Ю.О. Натейкина , Е. О.Нечаева, О.Осипова, Павлуцкий A.B., Е.В.Урываева, О. Л. Чуланова. В публикациях Н.Жадько и М.Чуркиной рассматриваются проблемы и критерии эффективности тренинга, освещается содержание профессии тренера. В статьях А.Барышевой анализируется влияние бизнес-тренингов на развитие организации и бизнеса в целом.
Современные зарубежные публикации, доступные автору и посвященные описанию методов активного обучения и особенностей подготовки и проведения бизнес-тренингов, представлены работами американских специалистов в области консалтинга, обучения и развития персонала, среди них Р.Бакли, Т.Гарратт, Дж.Кэйпл, С.Стаут, К.Торн, Д.Маккей, Р.Реванс.
Несмотря на существенный интерес ученых в последние годы к изучению возможностей бизнес-тренингов для решения стратегических задач компаний, анализ имеющихся исследований позволяет сделать вывод, что недостаточно исследованными остаются психологические аспекты данного вопроса, в частности, остаются фрагментарными исследования групповых и организационных «последствий» корпоративного тренинга, психологических эффектов тренинга для конкретных специалистов бизнес-структур (в нашем случае-менеджеров по продажам), также наблюдается недостаточное психологическое обоснование выбора технологий и содержания бизнес тренингов. Таким образом, существует противоречие между потребностями практического менеджмента, признающего пользу обучения персонала в организациях, но стремящегося к обеспечению максимально высокой эффективности затрат на него, и возможностями психологии, не располагающей в настоящий момент сведений о полном спектре психологических и социально- психологических эффектов тренинга в организациях.
Важность и актуальность рассматриваемой проблемы послужили основанием для выбора данной темы исследования.
Объект исследования: профессиональное обучение персонала организации (на примере менеджеров по продажам)
Предмет исследования: психологические основы профессионального обучения специалистов посредством бизнес тренингов.
Цель работы – теоретическое обоснование и эмпирическое выявление психологических факторов применения бизнес тренингов как инструмента профессионального обучения
Гипотеза исследования состоит в том, что:
1. на сегодняшний момент в организациях существует, с одной стороны, высокая востребованность в обучающих бизнес тренингах, с другой - недостаточно налаженная система обучения посредством тренингов;
2. ощутимый эффект от тренинга будет получен, если соблюдаются следующие условия:
– процесс обучения посредством бизнес тренинга будет выстроен в виде системы последовательных и взаимосвязанных шагов, соотносимых с целями организации;
– в качестве цели рассматривается формирование конкретных профессиональных компетенций и профессиональных качеств, необходимость в которых выявляется в процессе предварительной диагностики;
– содержание тренинга построено с учетом специфики деятельности специалистов и осмысления участниками тренинга ведущих психологических закономерностей и идей, заложенных в основе применяемых инструментов и техник (психологии бизнеса, психологии влияния, психологии межличностного взаимодействия и пр.), т.е. полученное процедурное знание будет подкреплено содержательным знанием.
В соответствии с целью исследования определены следующие задачи исследования:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к профессиональному обучению, обосновать значимость обучения персонала с позиции конкурентного преимущества организации.
2. Выявить ключевые компетенции, профессионально важные качества, детерминирующие успешность профессиональной деятельности менеджеров по продажам.
3. Выделить сущность, виды, психологические основы бизнес-тренингов как инструмента для формирования компетенций и профессионально важных качеств менеджеров по продажам.
4. Эмпирически исследовать состояние обученности и степень востребованности бизнес-тренингов
5. Разработать, апробировать бизнес-тренинг для обучения менеджеров по продажам и оценить эффекты его воздействий.
Теоретическую основу исследования составили:
– методологические принципы групповой работы принятые в современной отечественной социальной психологии: принципы деятельности, системности и развития(.Е.С. Кузьмин, А.А. Леонтьев, Б. Д. Парыгин, и др;
– концепции изменения и развития личности в результате специально организованного психологического воздействия (А. Бандура, Ю.Н. Емельянов, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, К. Роджерс, и др.),
– методология и методика социально-психологического тренинга (Ю.Н. Емельянов, К. Левин, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, Е.В. Сидоренко);
– теоретические модели и принципы анализа эффектов и эффективности тренинга в организациях ( М.В. Кларин, С.И. Макшанов и др.).
– концептуальные идеи и положения теорий профессионального обучения, обучения персонала (Р.Бакли, Дж.Кэйпл, Н.Жадько, М.Чуркина и др.);
– работы по психологии предпринимательства Познякова В.П., Филинковой Е.Б., Ю.Б.Щербатых, Е.В.Шороховой, А.Л.Журавлева, Е.К.Завьяловой, С.Т.Посоховой, А.Е.Чириковой,. Чиликина А.Н, рассматривающие субъектов деятельности, в высокой степени
детерминирующего свой успех своими способностями, опытом, поведенческими стратегиями, характерологическими и личностными особенностями;
– психологические исследования профессиональных характеристик менеджеров по продажам Ю.В.Всемирновой, И.С.Бусыгиной, О.Ю.Шипитько, Р.Стогдилла.
Методы исследования: для решения поставленных задач применялся комплекс взаимодополняющих теоретических и эмпирических методов исследования: анализ научных источников, отражающих состояние изученности поставленной в исследовании проблемы; в качестве эмпирических методов использовались анкетирование, опрос, методы качественной и количественной обработки полученных данных, их обобщения и анализа, содержательная интерпретация полученных результатов. В частности, были использованы: анкета для изучения субъективной успешности, методика изучения коммуникативных, организаторских, лидерских способностей В.В. Синявского и В.А. Федоришина, методика изучения ассертивности (В. Каппони, Т. Новак), опросник «Стили поведения в конфликте (автор ?К. Томас), ранговый анализ, статистическая обработка с помощью t-критерия Стьюдента, U-критерий Манна-Уитни, R- критерий Спирмена.
Теоретическая значимость исследования в том, что систематизированы подходы к обучению персонала организаций; выявлена роль и специфика бизнес-тренингов в обучении; определена многоэтапная модель построения профессионального обучения посредством бизнес-тренингов, разработаны критерии профессиональной успешности специалистов по продажам и критерии коммуникативной компетентности; обоснованы профессиональные характеристики, влияющие на успешность специалистов; представлена разработка содержания бизнес – тренинга для обучения риэлторов.
Практическая значимость исследования состоит в том, что материалы и результаты настоящего исследования найдут применение в работе психологических и кадровых служб организаций различного профиля и форм собственности, а также в практике работы тренинговых центров. Возможно
использование результатов исследования в учебных курсах по управлению персоналом, психологии менеджмента, технологиям групповой работы, методическим основам тренинга.
Эмпирическая база исследования. Выборка состояла из персонала риэлторской компании «Личный риэлтор Рязань» г. Рязани. В исследовании приняли участие риэлторы-стажеры и специалисты по продажам недвижимости, руководители отдела продаж, всего участников – 48 человек. Возраст испытуемых - от 19 лет до 51 года, средний возраст – 29 лет, средний стаж предпринимательской деятельности – 4года. Мужчин –26, женщин – 22. Высшее образование имеют 38 человек, неполное высшее – 6, среднее – 4.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (всего 99 источников) и 6 приложений. Полный объем диссертации составляет 130 стр. Основное содержание - 88 с. Работа содержит 10 таблиц, 9 рисунков.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ
1. Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте: материалы для подготовки и проведения / И. Авидон, О. Гончарова. – СПб. : Речь, 2017. – 190 с.
2. Анохина А. П., Маркина Н. В. Личностные ресурсы менеджеров и эффективность их обучения в условиях корпоративного социально- психологического тренинга // Научное обеспечение системы повышения квалификации кадров. 2017. №1 (30).
3. Аронсон Э. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт. – СПб., 2015. – 560 с.
4. Архангородская Н. А. Подготовка и переподготовка кадров: новые методы и формы // Охрана труда и техника безопасности на промышленных предприятиях. – 2016. – № 5. – С. 9–12.
5. Бакли Р. Теория и практика тренинга / Р. Бакли, Дж. Кэйпл. – СПб.: Питер, 2016. – 352 с.
6. Баранова Г.В. Посттренинговое сопровождение персонала: тренинг закончен... Что дальше? / Г.В. Баранова, В.В. Кобзева. – СПб. : Речь, 2014. – 126 с.
7. Барышева А. Тренинг как зеркало российского бизнеса // Управление персоналом, – 2016, – №11;
8. Барышева А. Чтобы у фирмы было «завтра» // Управление персоналом. – 2014, – №5.
9. Безуглая Н. С., Панфилова И. А. Повышение кадрового потенциала организации через применение тренингов // Научный вестник ЮИМ. 2018. №3.
10. Беляев М.К. Управление персоналом на предприятии: социально- психологические проблемы. Тренинг персонала. Волгоград: ВолгГАСУ, 2014. С. 115.
11. Беляева И.Н. Специфика переговорного процесса в деятельности менеджера по продажам [Текст] / И.Н. Беляева // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2008. – №58.
– С. 38–42.
12. Беседин А. Л., Замотаева Ю. В. Управление знаниями как инструмент коммерциализации нематериального капитала и кардинального повышения конкурентоспособности организации // Известия ТулГУ. Технические науки. 2012.
№6.
13. Берч П. Бизнес-тренинг / пер. с англ., под ред. И. В. Андреевой. – СПб.: Издательский Дом «Нева», М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2016. – 160 с. 98
14. Биркенбиль В.Ф. Коммуникационный тренинг / В. Ф. Биркенбиль. – М., 2012. – 352 с.
15. Бишоп С. Тренинг ассертивности / С. Бишоп. – СПб: Питер, 2011. – 208 с. 15. Большаков, В. Ю. Психотренинг. Социодинамика, упражнения, игры. / В. Ю. Большаков. – СПб., 2016. – 384 с.
16. Борщева Ю. А. Инвестиции в обучение персонала в структуре человеческого капитала: теоретический аспект // Вестник ПАГС. 2011. №3.
17. Бутурлина Е. Алгоритмы построения системы обучения и развития / Е. Бутурлина, Т. Нестеренок // Справочник по управлению персоналом. – 2007. –
№ 3. – С. 47.
18. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга : Учеб. пособие./ И.В. Вачков. – М.: Издательство «Ось-89», 2014. – 256 с.
19. Вачков И.В. Психология тренинговой работы: Содержательные, организационные и методические аспекты ведения тренинговой группы / И.В. Вачков. – М.: Эксмо, 2008. – 416 c.
20. Всемирнова Ю. В. Модель успешности профессиональной деятельности менеджеров по продажам с позиций компетентностного подхода. Вестник Челябинского государственного университета. Серия: Психология и педагогика. 2015. № 1. С. 20–28.
21. Выдай А. Социально-психологический тренинг: понятие, история, задачи, принципы / А. Выдай // Персонал, –2012, – №4.
22. Гуляев А. В. Теоретические основы обучения персонала / А.В. Гуляев
// Современные аспекты экономики. СПб., 2016. –№ 16.
23. Дугина О. Методы обучения персонала предпринимательской организации /О. Дугина // Кадровый вестник, – 2005, – №4.
24. Емельянов Е.Н. Психология бизнеса / Е.Н. Емельянов, Е.Е. Поварницына. – М.: АРМАДА, 2008. – 348 с.
25. Емельянов Ю. Н. Теоретические и методические основы социально- психологического тренинга / Ю. Н. Емельянов, Е. С. Кузьмин. – Л., 2003. – 103 с.
26. Жадько Н., Чуркина М. Тренинг в регионах: специфика и критерии эффективности // Управление персоналом – 2016. – №10.
27. Жадько Н.В. Тренинг торгового персонала: границы возможного / Н.В. Жадько // Управление персоналом. – 2013. – № 2. – С. 47. 35. Жуков, Ю.М. Коммуникативный тренинг / Ю.М. Жуков // – М.: Гардарики, 2009. – 224 с.
28. Журавлев Алексей. Специфика обучения с помощью тренингов // Научные исследования в образовании. 2013. №1. С.49-53.
29. Закаблуцкая Е.А. Обучение персонала коммерческих организаций: проблемы и решения / Е.А. Закаблуцкая // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. – 2014. – №3. – С.76-81.
30. Иванов М.А. Российский менталитет и практика бизнеса. / М.А. Иванов, Д.М. Шустерман. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 220 с.
31. Исаев А.П. Управленческий профессионализм: основные понятия, процессы и механизмы. Учебное пособие. Екатеринбург: Ажур, 2015. - 113 с.
32. Каганов В.Ш. Корпоративное обучение как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур / В.Ш. Каганов. – М.: МГОФ «Знание», 2012. – 344 с.
33. Калашников А.И. Наука побеждать: тренинги лидерства и преодоления конфликтов / А. И. Калашников. – СПб. : Речь, 2016. – 213 с.
34. Кардашина О.В. Профессиональный тренинг в системе повышения квалификации и переподготовки социальных педагогов. – автореф. дис. канд. пед. наук. – М., 2009 – 28 с.
35. Кибанов А.Я. Организация обучения и дополнительное профессиональное образование персонала. М.: Проспект, 2017. 998 с.
36. Кирьянова E.H. Игровые и тренинговые методы в обучении персонала / Е.Н. Кирьянова // Управление персонала, – 1997, – №3.
37. Кларин М. В. Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / М. В. Кларин. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 288 с.
38. Козлов В.В. Управление конфликтом / В. В. Козлов, А. А. Козлова. – Москва: Эксмо, 2009. – 222 с. – (Бизнес-тренинг)
39. Колодкина И. Новые подходы к корпоративному обучению / И. Колодкина // Служба кадров. – 2009. – №9.
40. Коробкин С. В. Обучение персонала на предприятии: концепции, виды, методы, оценка эффективности // Экономическая наука и практика: материалы 101 V Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2017 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2017. – С. 74-77.
41. Коул Дж. Обучение и развитие: системный подход // Управление персоналом в современных организациях. - М., 2004. - Глава 21. - С.252-259.
42. Кудрявцева Е.И. Оценка и развитие управленческого потенциала персонала организации: методология, теория практика: автореф. дис. д-ра.
экон. наук. Государственный университет управления 08.00.05 / М., 2015 г
43. Кудряшов В.С., Мосеева Е.А. Основы формирования системы обучения персонала организации // Juvenis scientia. 2017. №2.
44. Лавренова Т. Ф. Персонал организации как конкурентное преимущество // Вестник науки и образования. 2015. №3 (5).
45. Лиферов А.П. Корпоративное образование и управление человеческими ресурсами в различных деловых культурах / А.П. Лиферов. – М.: Изд. дом РАО, 2010. – 216 с.
46. Льюис Д. Тренинг эффективного коммерческого общения. / Д. Льюис. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2010. – 224 с.
47. Макаров Ю.В. Тренинг как объект психологического анализа / Ю. В. Макаров, В. В. Исаков. – СПб., 2014. – 301 с.
48. Макшанов С.И. Психология тренинга: Теория. Методология. / С. И. Макшанов. – Практика: Монография. – СПб.: «Образование», 2007. –238 с.
49. Маратканова Э. М. Совершенствование системы внутрифирменного обучения персонала торгового предприятия // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2017. №6 (24).
50. Марченкова Е. Г., Белогай К. Н. Внутрифирменное обучение как фактор повышения стандартов производства и качества работы сотрудников розничной сети // Вестник КемГУ. 2010. №2
51. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи, родители / Г. Б. Монина, Е. К. Лютова-Робертс. – СПб. : Речь, 2015. – 224 с.
52. Морозова Т.Ю. Применение тренинговых занятий в работе по профессиональному самоопределению / Т.Ю. Морозова, В.А. Родинов, М.А.
Ступницкая // Материалы международной научно-практической конференции
102 «Проблемы сохранения и укрепления здоровья молодого поколения: психолого-педагогический подход». – М., ВПО МГПУ ИПССО, 2016. – С. 141 – 145.
53. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: И.Д. Вильямс, 2015. 672 с.
54. Натейкина Ю.О. Тренинг как способ профессионального развития персонала // Международный научно-исследовательский журнал. 2016. №3-1 (45). С. 51-52.
55. Нестерова О. В. Обучение персонала как инструмент реализации стратегических целей организации // Вестник евразийской науки. 2015. №2 (27).
56. Нечаева Е. О. Бизнес-тренинги как разновидность обучающих технологий в повышении квалификации персонала // Вестник РГГУ. Серия
«Философия. Социология. Искусствоведение». 2015. №2.
57. Никишина А.Ю., Новицкий В.В. Определение качеств успешного менеджера // ПНиО. 2017. №3 (27).
58. Кобзева В. В., Баранова Г. В., Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга, М., «Добрая книга», 2006 г., с. 70.
59. Овсянникова Е.В. Ключевые компетенции менеджера по продажам [Текст] / Е.В. Овсянникова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2013. – №9 (45). – С. 69–78.
60. Орехов В.Д. Особенности корпоративного обучения менеджеров / В.Д. Орехов // Управление персоналом. – 2002. – № 5. – С. 36.
61. Осетрова Е.В., Богачёва Т. В., Симонин П. В. Прогрессивные методы развития и обучения персонала на предприятии // European research. 2016. №5 (16).
62. Павлуцкий A.B., Алёхина O.E. «Обучение действием»: ключевые элементы и структура / А.В. Павлуцкий // Управление персоналом. – 2015, – №9.
63. Петровская Л.А. Компетентность в общении / Л. А. Петровская. – М.: Изд-во МГУ,1989. – 216 с.
64. Пороцкая Е., Коноров Ф., Рецепт для заказчика, или четыре шага к бизнес-тренингу, в Сб.: Бизнес-тренинг: идеи и методы / Под ред. А. Ж. Моносовой, СПб, «Речь», 2004 г.
65. Пригожин А.И. Современная социология организаций / А.И. Пригожин. – М. : Интерпракс, 2016. – 296 с.
66. Психология бизнеса. Теория и практика : учебник для магистров / под общ. ред. Н. Л. Ивановой, В. А. Штроо, Н. В. Антоновой. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 509 с. — Серия : Магистр.
67. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: [Учеб. для вузов по специальности и направлению "Менеджмент"] / В.П.Пугачев. – М. : Аспект-пресс, 2016. – 285 с.
68. Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга / В.Г. Пузиков. – СПб.: Речь, 2016. – 231 с. 76. Ромек, В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях / В.Г. Ромек. – СПб.: Речь, 2013. – 320 с. 103
69. Рудестам К. Групповая психотерапия / К. Рудестам. – СПб.: Издательство «Питер», 2010. – 384 с.: (Серия «Мастера психологии»).
70. Свини Л.Б. Сборник игр по развитию системного мышления / Л.Б. Свини, Д. Медоуз. – М. : Просвещение, 2007. – 285 с.
71. Сивцова А.В. Тренинг осознания и разрешения внутренних конфликтов в системе ценностных ориентаций: (программа психол. содействия развитию личности): учеб.-практ. пособие / А. В. Сивцова ; М-во сел. хоз-ва Рос. Федерации, Алт. гос. аграр. ун-т. – Барнаул : Изд-во АГАУ, 2014. – 131 с.
72. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2013. – 256 с.
73. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2012. – 512 с.
74. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехнологии / А.П. Ситников. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2016. – 365 с.
75. Скиба Д.В. Взаимосвязь между психологическими особенностями и результативностью деятельности менеджера по продажам [Текст] / Д.В. Скиба, О.В. Силантьева // Актуальные проблемы науки и образования: теория и практика. VI региональная научно-практическая конференция с международным участием, сборник научных трудов. – Москва: ООО «Петит», 2015. – С. 173–178.
76. Смит Г.К. Тренинг прогнозирования поведения: тренинг сенситивности / Г.К. Смит. – Пер. с англ. СПб.: Речь, 2014. – 256 с. 85. Стрельников, А.В. Формы корпоративного обучения как элемента системы непрерывного обучения персонала / А.В. Стрельников // Сервис в России и за рубежом. –2011.–№ 2. –С. 48.
77. Сотникова С. И. Управление карьерой Текст. : учебное пособие / С. И. Сотникова. М. : ИНФРА-М, 2001. - 408 с. (Серия «Высшее образование»).
78. Тимербулатов Р. М. Инвестиции в человеческий капитал как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2016. №2 (61).
79. Титова Е.В. Эффективность применения тренинговых методик в обучении персонала [Текст] / Е.В.Титова // Сборник научных работ аспирантов и студентов ВАГС: Сб. науч. трудов. – Вып. 7. – Волгоград: Изд-во ГОУ ВПО «ВАГС», 2015.
80. Торн К., Маккей Д. Полное руководство по тренингу: Пер с англ. – М.: ИНФРА-М, 2012.
81. Урываева, Е. В. Персонал в бизнес-организациях : обучение и развитие в современных условиях : автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. социол. наук / Е.В. Урываева.- Волгоград, 2006 . - 30 c.
82. Урываева Е.В. Бизнес-тренинг как активный метод обучения персонала: основные теоретические подходы к определению [Текст] / Е.В. Урываева // Актуальные проблемы современной науки. – 2016. – №6.
83. Федоров М. В. Стратегическое управление человеческими ресурсами
// УЭкС. 2013. №11 (59).
84. Хант Д. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера/Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2019. – 124 с.
85. Харский К.В. Ценностное управление для бизнеса / К.В. Харский. – М.: Политехника, 2010. – 289 с.
86. Хрящева Н. Ю. Психогимнастика в тренинге / Под редакцией Н. Ю. Хрящевой. – СПб.: Речь, Институт тренинга, 2010. – 256 с.
87. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении / В. Н. Чернышев, А. П. Двинин. – СПб.: Энергоатомиздат, 2017. – 568 с.
88. Чикер В.А. 18 программ тренингов : руководство для профессионалов / ред. В.А. Чикер. – Санкт-Петербург : Речь, 2009. – 368 с.
89. Чуланова О. Л. Тимченко Я. А. Корпоративное обучение персонала и методы его оценки: подходы, инструментарий, проблемы и пути их преодоления
// Вестник евразийской науки. 2016. №1 (32).
90. Широв А.В. Занимательная история тренинга и консалтинга / А.В. Широв. – СПб.: Речь; Генезис – Москва, 2014. – 224 c.
91. Юрасова Ю.В. Обучение торгового персонала. Курс тренингов эффективных продаж. М.: Дашков и Ко, 2015. 136 с.
92. Hoffmann T. The meanings of competency// Journal of European Industrial Training. 1999. Vol.23. №6.
93. Fadilah P,Maniam K.,Nafis A. EMPLOYEE CORE COMPETENCIES AND ORGANISATIONAL EXCELLENCE: AN INTERPRETATIVE ANALYSIS.// Australian Journal of Business and Economic Studies, Vol. 2, No. 1, March 2016
94. NACE Job Outlook. [Электронный ресурс].
95. Stogdill, R. Handbook of leadership /R. Stogdill. – New York, 1974. –322 p.