Дипломная работа на тему "Синергия | Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения "

Работа на тему: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 37.04.01 «Психология» Магистерская программа: «Организационная психология»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА КАК МЕТОДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Москва 2019

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения
Утверждена приказом по Университету № _ от « » 20 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР «_ » 2019 г.
3. Исходные данные по ВКР
Научная и учебно-методическая литература; публикации в периодической печати;
Интернет-источники; данные преддипломной практики; документация компании.
4. Обоснование актуальности темы
Бизнес-Тренинг является основным видом обучения в большинстве современных организаций. Эффективно проведенный тренинг способствует развитию основного внутреннего актива компании - сотрудников. Бизнес-тренинг применяется на разных этапах развития персонала: адаптация новых сотрудников, обучение методам эффективных продаж, тренинги по продукту, а также адаптация персонала к изменениям в компании. Данная тема будет рассмотрена на примере фармацевтической компании
«Верваг–Фарма». Фармацевтический бизнес, по мнению автора, является наиболее гибким и расположенным к изменениям. В связи с частыми переводами сотрудников из одного структурного подразделения в другое, грамотно выстроенная система обучения позволит сотрудникам в кратчайшие сроки адаптироваться к изменениям и получить необходимые навыки для качественного выполнения своих обязанностей.
5. Цель исследования
Выделить психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения сотрудников и проанализировать эффективность использования бизнес-тренинга в обучении сотрудников фармацевтической компании ООО «Верваг-фарма».
В рамках исследования предполагается разработка программы бизнес-тренинга с целью повышения у сотрудников стрессоустойчивости, коммуникативных навыков и навыков эффективных продаж для медицинских представителей ООО «Верваг-фарма».
6. Задачи исследования
6.1. Рассмотреть теоретические аспекты темы: история возникновения бизнес-тренинга как метода профессионального обучения сотрудников; психологические основы бизнес- тренинга; разновидности бизнес-тренинга в организации и особенности их проведения.
6.2. Разработать процедуру эмпирического исследования: диагностика первичного уровня мотивации, стрессоустойчивости, коммуникативных и организаторских способностей медицинских представителей.
6.3. Подобрать психодиагностические методики для диагностики первичного уровня мотивации, стрессоустойчивости, коммуникативных и организаторских способностей медицинских представителей.
6.4. Разработать программу бизнес-тренинга для медицинских представителей, по результатам которого будут сформированы знания по продукту компании и основные навыки продаж.
6.5. Оценить эффективность проведенного бизнес-тренинга и провести повторную диагностику сотрудников.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта следования
ООО «Верваг-фарма»
8. Предполагаемые методы исследования
• теоретические – методы анализа и синтеза, составления библиографии, цитирование, реферирование;
• методы эмпирического исследования: методика «Ценностные ориентации», КОС-2; Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей»; методика
«Диагностика уровня эмоционального выгорания». Опросник «Актуальное состояние» (АС), Диагностика состояния стресса (А.О.Прохоров).
• методы математической статистики: коэффициент Вилкоксона
• методы презентации данных - таблицы, гистограммы.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Разработка и обоснование программы бизнес-тренинга для медицинских представителей и анализ эффективности использования бизнес-тренинга как метода профессионального обучения сотрудников.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСНОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА
2. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ
11. Перечень приложений к ВКР
Результаты диагностики, статистического анализа, примеры тренинговых упражнений.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ОСНОВ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА 12
1.1. Исторический обзор возникновения бизнес-тренингов как способа организации
профессионального обучения 12
1.2 Психологические аспекты профессионального обучения в организации 17
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 44
2.1. Процедура эмпирического исследования и характеристика выборки 44
2.2. Методы и методики исследования 48
Для проведения тренинга руководством компании был выделен рабочий день для проведения обучения-тренинга 52
Программа тренинга 52
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 56
3.1. Анализ результатов констатирующего этапа исследования 57
3.2. Анализ результатов контрольного этапа исследования, статистический анализ, обсуждение .64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81

ВВЕДЕНИЕ
За последнее десятилетие в психологии стал развиваться такой вид услуг как тренинги для сфер бизнеса, при этом как метод активного обучения и коррекции психологического развития личности данный вид психологических услуг востребован на всех уровнях организации, начиная от рядового сотрудника и заканчивая топ- менеджерами.
В условиях, диктуемых современным рынком, компании все больше задумываются о значимости своих внутренних ресурсов. Работодатели готовы вкладывать значительные средства для обучения и повышения квалификации своих сотрудников, ведь от их знаний и качества работы напрямую зависит выручка организации. Одним из методов обучения персонала является бизнес- тренинг. Обучение новых сотрудников, внедрение изменений в организации и стратегии компании, обучение по продукту лишь немногие тематики для проведения тренингов.
Особенностью фармацевтического бизнеса является строжайший контроль со стороны регуляторных органов за этической и промоционной деятельностью компании. В то же время универсальность сотрудников отдела продаж (медицинских представителей) и большое количество направлений фармацевтического бизнеса позволяет руководителям переводить работников в другие или даже новые направления бизнеса, не затрачивая на это большие финансовые и кадровые ресурсы.
Зачастую медицинские представители самостоятельно проводят обучающие тренинги по продукту для сотрудников аптечных сетей, получив соответствующие компетенции на тренингах по публичным выступлениям. В ежемесячную активность входят групповые обучения-тренинги, так называемые фармкружки, для аудитории 4-10 человек.
Автор получил значительный опыт в организации, разработке и проведении тренингов по продажам и продукту, проводил посттренинговое сопровождение медицинских представителей.

Для фармацевтических компаний самым распространенным тренингом является тренинг для медицинских представителей, включающий в себя элементы тренингов по продуктам, а также обучение эффективным навыкам работы с клиентами и навыки продаж.
Но в большинстве случаев все-таки компании имеют большую потребность в обучении персонала, нежели в переформировании штата, и здесь крайне необходимы бизнес-тренинги для персонала, которые позволят повысить психологическую стрессоустойчивость, мотивацию, коммуникативные способности, соответственно, повысить эффективность работы персонала. Низкая стрессоустойчивость, мотивация и самооценка делают сотрудника менее эффективным для реализации своих ежедневных обязанностей. Такие работники входят в группу риска «на увольнение».
Коммуникативные навыки являются одним из ключевых качеств для работы в сфере продаж. Умение работать с клиентом, грамотно реагировать на возражения, нивелировать конфликтные ситуации, все это делает сотрудника ценным для руководителя и компании в целом.
Таким образом, можно говорить об актуальности и исследуемой в работе проблемы.
Цель работы: выделить психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения сотрудников и проанализировать эффективность использования бизнес-тренинга в обучении сотрудников фармацевтической компании ООО «Верваг-фарма».
В рамках исследования предполагается разработка программы бизнес- тренинга с целью повышения у сотрудников стрессоустойчивости, коммуникативных навыков и навыков эффективных продаж для медицинских представителей ООО «Верваг-фарма».
Объект исследования: бизнес-тренинг.
Предмет исследования: эффективность бизнес-тренинга как метода профессионального обучения медицинских представителей.
Выборка: 22 медицинских представителя, работающие 0.5 до 1.5 года.

Нами были сформулированы следующие гипотезы: Гипотезы:
1. Бизнес-тренинг является эффективным средством для повышения уровня ключевых навыков медицинского представителя.
2. Разработанный и проведенный бизнес-тренинг для медицинских представителей, позволит повысить уровень стрессоустойчивости, мотивации и коммуникативных навыков у сотрудников, для более эффективной и успешной работы.
Задачи исследования:
• Рассмотреть теоретические аспекты темы: история возникновения бизнес-тренинга как метода профессионального обучения сотрудников; психологические основы бизнес-тренинга; разновидности бизнес-тренинга в организации и особенности их проведения.
• Разработать процедуру эмпирического исследования: диагностика первичного уровня мотивации, стрессоустойчивости, коммуникативных и организаторских способностей медицинских представителей.
• Подобрать психодиагностические методики для диагностики первичного уровня мотивации, стрессоустойчивости, коммуникативных и организаторских способностей медицинских представителей.
• Разработать программу бизнес-тренинга для медицинских представителей, по результатам которого будут сформированы знания по продукту компании и основные навыки продаж.
• Оценить эффективность проведенного бизнес-тренинга и провести повторную диагностику сотрудников. Провести сравнительный анализ полученных результатов.
Методы исследования.
В работе были использованы следующие методы исследования:
• теоретические – методы анализа и синтеза, составления библиографии, цитирование, реферирование;
• методы эмпирического исследования: методика «Ценностные ориентации», КОС-2 «Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей», методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания», Опросник «Актуальное состояние» (АС), Диагностика состояния стресса (А.О.Прохоров).
• методы математической статистики: коэффициент Вилкоксона;
• методы презентации данных - таблицы, гистограммы. Теоретико-методологические основания:
Методологической и теоретической основой исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых. В основу работы был положен анализ работ исследователей по следующим направлениям:
• теоретическое и концептуальное обоснование понятий «развитие персонала» и «обучение персонала» - Г.Г.Меликьян, Р.П.Колосова, Р.Бакли, Дж.Кэйпл, В.Р.Веснин, С.И.Сотникова;
• в работах Т.Солтицкой, А.Плигина, О.Дугиной, Н.Жадько, М.Чуркиной, С.Бессудновой, М.Егоровой, А.Денисовой, В.Завадского - теоретическое осмысление проблем эффективности тренинга;
• выявление эмпирических показателей по результатам тренинга — Р.О.Никифоров, М.Ю.Гордеев, А.Громов, А.Иванов, А.Моносова, Д.Балдаев;
• обоснование роли методов и приемов обучения персонала в общей системе управления персоналом бизнес-организации — М.И.Магура, М.Б.Курбатова.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что разработанная автором модель тренинга и результаты исследования могут быть использованы для формирования большего числа тренинговых рабочих групп в компании для повышения уровня психологического состояния и эффективности сотрудников.
Научная значимость: Результаты данной работы позволят обобщить имеющиеся данные и разработать эффективный тренинг для персонала
фармацевтической компании. Так же в периодической и научной литературе существует дефицит исследований психологических аспектов эффективного обучения сотрудников фармацевтических компаний.
Практическая значимость работы заключается в создании и апробации тренинга, направленного на формирование коммуникативных способностей, обучение навыкам эффективных продаж и повышение результативности, снижения синдрома эмоционального выгорания, изменения мотивационной сферы личности.
Структура работы: работа состоит из ведения, трех глав, заключения, списка литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абульханова-Славская К.А. Типология активности личности в социальной психологии // Психология личности и образ жизни. – М., 2017.- С.10-14.
2. Арестова О.Н. Влияние мотивации на структуру целеполагания //Вестн. Моск. Ун-та Сер 14. Психология. 2018.- № 4.- с. 11-26.
3. Базарова Г. Т. Социально–психологические особенности профессиональной деятельности менеджера // Корпоративный менеджмент.- № 11.- 2013.- С. 15-56. Баденина О. О. Значение процесса адаптации для эффективного управления персоналом / о. О. Баденина / / управление развитием: сб. наук. трудов. - Харьков: ХНЭУ, 2014. - 8 (171). - С. 34-35.
4. Бакланов П.А. Инструментально-символические модели в организационно-кадровой деятельности (учебно-методическое пособие). - М.: Изд. Дом МИСиС, 2012. - 172 С. 2. Бакли, Р. Теория и практика тренинга / р. Бакли, Д Кейпл. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.
5. Баруздин И. А., Дерюгин П. П., Рассказов С.В. Моделирование корпоративной культуры на основе сетевого подхода. // Материалы Афанасьевских чтений. 2017. № 1 (18). С. 80-85.
6. Береснев Д. Персонал учится, компания считает прибыль // Справочник по управлению персоналом, - 2008. - № 2. - [электронный ресурс]
7. Булычкина Г.Е. Мотивация трудовой деятельности предпринимателей / Г.Е. Булычкина // Становление нового российского предпринимательства. М.: Институт экономики РАН, 2013. - с.14- 27.
8. Быков А.К. Методы активного социально-психологического обучения. - М., 2015. - 160 с.
9. Вайнштейн, Л.А. Психология управления: учебное пособие / Л. А. Вайнштейн, И. В. Гулис. - Минск: Высшая школа, 2018. - 382
10. Вачков, И. В. Основы психологии группового тренинга: учебное пособие / 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Вот-89, 2003. - 224 с. 4. Зайцева, Т. В. Теория психологического тренинга / т. В. Зайцева. - СПб.: Речь, 2002. - 80 с.
11. Вачков И. В. Психологический тренинг. Методология и методика проведения. - М.: Эксмо, 2010. - 560 с.
12. Гримак, Л.П. Психология активности человека: психологические механизмы и приемы саморегуляции / Л. П. Гримак. - Москва : URSS, Либроком, 2018. - 366
13. Григорьева, В.С. Дискурс как элемент коммуникативного процесса: прагмалингвистический и когнитивный аспекты: Монография/В.С. Григорьева. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 288 с.
14. Гришина, Н. Психология конфликта: учебное пособие / Наталия Гришина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, Питер пресс, 2018. - 574
15. B. E. Давидович/ Философское осмысление социально-экономических проблем / под ред. B. E. Давидовича, Е. Ю. Леонтьевой. – Вып. 10. – Волгоград, 2006. – С. 218.
16. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие / А.П. Егоршин. - 4-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. -
17. Емельянов Е., Поварницына С. Психология бизнеса.- М.: 2010. - 695 с. 18.Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.,
2016.- 168 с.
19. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М., 2010.
20. Зинченко В.П. Большой психологический словарь. — М.: Прайм- ЕВРОЗНАК. Под ред. Б.Г. Мещерякова, акад. В.П. Зинченко. 2003.
21. Каган М.С. Философская теория ценности / М.С. Каган.- СПб., 2017. - 205 с.
22. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование / А.И. Кочеткова – М.: Дело, 2013. – 944 с.
23. Невеев А.Б. Тренинг в организации/ А.Б, Невеев- М.: 2012 с 41-45 24.Петровская Л. Социально-психологический тренинг 6 воздействие как
интенсивное общение //Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М., 2013.— 475 с.
25. Реан А.А. Профессионализм в управлении и основные условия его достижения/ А.А. Реан // Основы общей и прикладной акмеологии.- М., 2004. – 395 с.
26. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека / К. Роджерс. - М., 2004.- 294 с.
27. Рудестам К. Групповая психотерапия. - СПб.: Питер Ком, 2016.-384 с. 28.Саакян А.К. Управление персоналом в организации: Учеб. пособие /
А.К. Саакян и др. - СПб: Питер, 2001. – 175 с.
29. Сартан Г. Составление психологических портретов сотрудников
30. Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии.- Спб., 2013.- 350 с.
31. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию.- Спб., 2007.- 256 с.
32. Сидоренко Е.В. мотивационный тренинг.- Спб., 2008- 198 с.
33. Субботин В. Найти специалиста по продажам или задача с одним известным // На стол руководителю.-№ 5.-2015 г.-
34. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М., 2002. - 554 с.
35. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально- психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. - C.263-265.
36. Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности / А.Е. Чирикова. М., 2007.- 42 с.
37. Чирикова А.Е. Психологические особенности личности российского предпринимателя / А.Е. Чирикова // Психологический журнал- 2008. -№ 1.- С.21-33.
38. Шапарь В.Б. Этика и психология менеджмента. — Ростов н/Д., 2002.- 345с.
39. Шустерман Д., Иванов М.А. Организационное развитие как подход к управлению и консультированию// Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг.- М.. 2001.- с.56-62.
40. Экман, П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь / П. Экман; Пер. с англ. В. Кузин; Под науч. ред. Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2017. - 334 c.
41. Vinchur A.J., Schippmann J.S., Switzer, III, F.S., Roth P.L. A Meta-Analytic Review of Predictors of Job Performance for Salespeople, In: Journal of Applied Psychology, 2018.- Vol. 83.- № 4.-pp. 586-597