Дипломная работа на тему "Синергия | Разработка программ клиентоориентированности бизнеса"

Работа на тему: Разработка программ клиентоориентированности бизнеса
Презентация и речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление 38.03.02 Менеджмент Кафедра МАР


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему «РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ БИЗНЕСА».


Обучающийся _____________
(Ф.И.О. полностью) подпись
Руководитель _____________
(Ф.И.О. полностью) подпись


МОСКВА 2023г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы:
«Разработка программ клиентоориентированности бизнеса».
2. Структура ВКР.

Введение
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности
1.2. Классификация и процессы формирования клиентоориентированности организации
1.3. Определение клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании
Вывод к 1 главе
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании, на примере
2.1. Организационная характеристика организации
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации
2.3. Оценка уровня клиентоориентированности организации
Вывод к 2 главе
Глава 3. Пути повышения клиентоориентированности организации на примере……
3.1. Мероприятия по повышению клиентоориентированности бизнеса
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий
Вывод к 3 главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Введение.
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, теоретическую основу, информационную базу, практическую значимость, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых позволит достичь поставленную цель, определить объект, предмет и методы исследования.
В Главе 1 необходимо раскрыть теоретические аспекты клиентоориентированности торгово-сбытового предприятия
В разделе 1.1 Раскройте понятие «маркетинг», «маркетинговая деятельность», «интегрированные маркетинговые коммуникации», «стандарты клиентоориентированности», «стратегия», «клиентоориентированность», «лестница лояльности», раскройте сущность клиентоориентированности на предприятии, предмет и объект деятельности, охарактеризуйте процесс разработки рекламы на предприятии, подходы к развитию и организации рекламной деятельности на предприятии.
В разделе 1.2 Необходимо рассмотреть сущность конкурентной деятельности: цели, задачи, стратегии, функции, инструменты розничного торгового предприятия. Дать характеристику коммуникационным методам и подходам на предприятии.
В разделе 1.3 Необходимо раскрыть основные этапы планирования клиентоориентированной деятельности; направления анализа эффективности рекламной деятельности; выявить наиболее эффективные виды интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Глава 2 и 3 Должна отражать предложения по совершенствованию клиентоориентированности на предприятия
В разделе 2.1 Следует дать краткую характеристику исследуемого предприятия: описать организационно-правовую структуру и оценить основные экономические и технико-финансовые показатели деятельности, а также описание коммуникационной деятельности исследуемого предприятия.
В разделе 2.2 Провести анализ текущей маркетинговой деятельности исследуемого предприятия, указать рекламный бюджет, основные направления интегрированных маркетинговых коммуникаций. Оценить эффективность различных инструментов клиентоориентированных стандартов деятельности предприятия. Сделать выводы об эффективности плана по клиентоориентированности, выявить недостатки (направления совершенствования) плана.
В разделе 3.1 В результате выявленных недостатков программы разработать конкретные рекомендации по его совершенствованию. Описать этапы реализации предложенных мероприятий, оценить затраты на их внедрение. Затем необходимо выявить различия, к которым приведут предложения по оптимизации плана по клиентоориентированности предприятия. Определить, какие результаты получит предприятия в результате предложенной рекламной деятельности. Сделать выводы об актуальности и целесообразности применения данного инструмента маркетинга для выбранного предприятия.

Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных дипломником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в дипломной работе цели.

Список использованной литературы.
В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые дипломником, должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.

Приложения.
Приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно-вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании выпускной квалификационной работы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ
"Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"
2. Гражданский кодекс РФ от 18.12.2006 N 230-ФЗ - Часть 4.
3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» №149 –ФЗ.
4. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ "О защите конкуренции" (с изменениями и дополнениями)
5. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
6. Закон РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" от 23.09.1992 N 3520-1 (последняя редакция)
7. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Л. А. Данченок [и др.] ; под редакцией Л. А. Данченок. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 486 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01560-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
8. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 370 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01478-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
9. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 419 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13841-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
10. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика : учебное пособие для бакалавров / С. В. Карпова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 408 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-2661-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
11. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 559 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05818-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
12. Маркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 315 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3285-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
13. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 315 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05189-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
14. Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 244 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-8566-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
15. Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 219 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-8568-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
16. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 570 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3225-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
17. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования : учебник для бакалавров / А. В. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 595 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-2878-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
18. Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 181 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05522-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
19. Рубцова, Н. В. Анализ рыночных возможностей : учебное пособие для вузов / Н. В. Рубцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 175 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14910-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
20. Ойнер, О. К. Управление результативностью маркетинга : учебник и практикум для вузов / О. К. Ойнер. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 350 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-04642-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
21. Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 379 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01165-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
22. Данько, Т. П. Управление маркетингом : учебник и практикум для вузов / Т. П. Данько. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 521 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01588-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
23. Завгородняя, А. В. Маркетинговое планирование : учебное пособие для вузов / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 340 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06590-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
24. Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 186 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-9092-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
25. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. А. Пашкус [и др.]. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 225 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00742-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
26. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 363 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-04357-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
27. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 1. Стратегии, эффективный брендинг : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 475 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14309-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
28. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 2. SMM, рынок M&A : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 507 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14314-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
29. Хуссейн, И. Д. Цифровые маркетинговые коммуникации : учебное пособие для вузов / И. Д. Хуссейн. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 68 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15010-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
30. Душкина, М. Р. Психология рекламы и связей с общественностью в маркетинге : учебник для вузов / М. Р. Душкина. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 259 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12786-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
31. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 396 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14869-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
32. Чернышева, А. М. Промышленный (B2B) маркетинг : учебник и практикум для вузов / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 472 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13680-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
33. Красовская, Н. В. Событийный маркетинг : учебное пособие для вузов / Н. В. Красовская. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2021 ; Тюмень : Издательство Тюменского государственного университета. — 127 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12592-4 (Издательство Юрайт). — ISBN 978-5-400-01478-9 (Издательство Тюменского государственного университета). — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
34. Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 1. : учебник и практикум для вузов / Н. Н. Молчанов [и др.] ; под общей редакцией Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 257 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02363-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. —
35. Карпова, С. В. Брендинг : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / С. В. Карпова, И. К. Захаренко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 439 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3732-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
36. Домнин, В. Н. Брендинг : учебник и практикум для вузов / В. Н. Домнин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 493 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13539-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
37. Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 2. : учебник и практикум для вузов / Н. Н. Молчанов [и др.] ; под общей редакцией Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 275 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02365-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
38. Международный маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Воробьева [и др.] ; под редакцией И. В. Воробьевой, К. .. Пецольдт, С. Ф. Сутырина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 398 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02455-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
39. Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 374 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05049-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
40. Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 219 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05052-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
41. Калюжнова, Н. Я. Современные модели маркетинга : учебное пособие для вузов / Н. Я. Калюжнова, Ю. Е. Кошурникова ; под общей редакцией Н. Я. Калюжновой. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 170 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08407-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
42. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 444 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07447-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
43. Соловьева, Ю. Н. Конкурентные преимущества и бенчмаркинг : учебное пособие для вузов / Ю. Н. Соловьева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 139 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-11498-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
44. Маркетинг: Учебник / С.А. Ким. – М.: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 260 с. [Электронный ресурс]
45. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики управления 080100, «Коммерция (торговое дело)» 080301 /Дж.Иган; пер.с англ. [Е.Э.Лалаян]. – 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 375 с. – (Серия «Зарубежный учебник»). [Электронный ресурс]

Дополнительная литература:
1. Филип Котлер: Основы маркетинга. Перевод на русский язык: В. Б. Бобров. — М., 1990.
2. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишер, 2016 – 211 с.
3. Эл. Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны.
4. Джек Траут, Эл Райс. Позиционирование. Битва за умы.
5. Гарри Беквит, Продавая незримое»: Альпина Бизнес Букс; Москва; 2004.
6. Фил Барден. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем. Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014.
7. Роджер Дули. НейроМаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя. Перевод. Издание на русском языке. Оформление. ООО «Попурри», 2013.

Интернет-ресурсы:
№ Наименование портала
(издания, курса, документа) Ссылка
Основные учебные материалы
1 Сайт Системы межрегиональных маркетинговых центров.
2 Сайт посвящен проблемам маркетинга и рекламы.
3 Сайт «Корпоративный менеджмент» (публикации журналов «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический маркетинг».
4 Сайт «Энциклопедия маркетинга»
5 Сайт электронного журнала по маркетингу.
6 Сайт издательской группы «Дело и сервис».
7 Сайт «Наука о рекламе».

Содержание
Введение 10
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании 13
1.1. Клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности 13
1.2. Классификация и процессы формирования клиентоориентированности организации 18
1.3. Определение клиенториентированности как источника конкурентного преимущества компании 21
Вывод к 1 главе 28
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании, на примере ООО Аккорд 29
2.1. Организационная характеристика организации 29
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации 39
2.3. Оценка уровня клиентоориентированности организации 46
Вывод к 2 главе 54
Глава 3. Пути повышения клиентоориентированности организации на примере ООО "Аккорд" 56
3.1. Мероприятия по повышению клиентоориентированности бизнеса 56
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 66
Вывод к 3 главе 70
Заключение 71
Список использованной литературы 74

Введение
Актуальность исследования. Тема "Разработка программ клиентоориентированности бизнеса ООО Аккорд" имеет высокую актуальность в современной деловой среде. В условиях постоянно меняющейся экономики и возрастающей конкуренции все больше компаний понимают, что успешное ведение бизнеса требует установления прочных отношений с клиентами.
Ни для кого не секрет, что клиентоориентированность является ключевым фактором для достижения успеха в современном бизнесе. Компании, которые успешно адаптируются к требованиям и предпочтениям своих клиентов, имеют больше шансов удержать существующих клиентов и привлечь новых. ООО Аккорд, как и любая другая компания, сталкивается с необходимостью разрабатывать программы, которые помогут им стать более клиентоориентированными и улучшить уровень обслуживания своих клиентов.
Разработка программ клиентоориентированности для ООО Аккорд имеет несколько важных причин и преимуществ. Во-первых, клиенты становятся все более требовательными и информированными, и они ожидают высокого качества продуктов и услуг, а также индивидуального подхода. Разработка программ, которые удовлетворяют эти требования, позволит ООО Аккорд улучшить свою репутацию и укрепить свои позиции на рынке.
Во-вторых, клиентоориентированность способствует увеличению лояльности клиентов и повышению их удовлетворенности. Когда компания активно учитывает потребности и предпочтения своих клиентов, они чувствуют себя более ценными и важными для бизнеса. Это создает основу для долгосрочных отношений и повторных покупок.
В-третьих, разработка программ клиентоориентированности поможет ООО Аккорд улучшить эффективность своих операций и процессов. Изучение предпочтений клиентов, анализ их отзывов и участие клиентов в разработке новых продуктов или услуг позволяют компании создавать предложения, которые лучше отвечают на реальные потребности рынка. Это помогает избегать ненужных затрат на неэффективные проекты и сосредоточить усилия на развитии тех направлений, которые востребованы клиентами.
Наконец, активная разработка программ клиентоориентированности позволит ООО Аккорд выделиться среди конкурентов. В мире, где большинство компаний предлагают схожие продукты и услуги, способность удовлетворять клиентов на высоком уровне становится ключевым конкурентным преимуществом. Разработка программ, которые помогут ООО Аккорд стать более клиентоориентированным, поможет им выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше клиентов.
В целом, разработка программ клиентоориентированности для ООО Аккорд имеет большую актуальность, так как она способствует укреплению отношений с клиентами, повышению лояльности и удовлетворенности клиентов, улучшению эффективности операций и дает конкурентное преимущество. Это поможет ООО Аккорд успешно справиться с вызовами современного рынка и достичь устойчивого роста.
Вопросам стратегического управления уделяется особое внимание как в зарубежной, так и в отечественной теории и практике. Среди работ зарубежных ученых, посвященных проблемам формирования стратегии предприятий, следует отметить труды Ансоффа И., Гранта Р., Джонсона Дж., Друкера П., Коллиса Д., Уиттингтона Р., Шоулза К., Чандлера А. Среди российских ученых проблемам стратегии в разных аспектах посвящены работы Булавы И.В., Волкогоновой О.Д., Горемыкина В.А., Зуба А.Т., Ильина А.И., Катькало B.C., Мильнера Б.З. и др.
Цель исследования заключается в создании конкретных практических рекомендаций и программ, которые будут способствовать развитию клиентоориентированности в ООО Аккорд, повышению конкурентоспособности компании и укреплению отношений с клиентами.
В рамках достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- рассмотреть клиентоориентированность: понятие, сущность, особенности;
- проанализировать классификацию и процессы формирования клиентоориентированности организации;
- рассмотреть определение клиенториентированности как источника конкурентного преимущества компании;
- провести анализ финансово-хозяйственной деятельности и клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании;
- рассмотреть пути повышения клиентоориентированности организации.
Предмет исследования: разработка программ клиентоориентированности бизнеса ООО Аккорд.
Объект исследования: ООО Аккорд и его взаимодействие с клиентами.
Для решения поставленных задач применялись методы системного анализа, анализа и синтеза, метод сравнений и аналогий, методы логического анализа, методы экономического анализа.
Теоретические результаты, полученные в результате данного исследования, могут быть использованы в дальнейших разработках в области формирования взаимоотношений с клиентами, реструктуризации системы бизнес-процессов предприятий.
Выпускная квалификационная работа включает введение, три главы, заключение, библиографический список, приложения.

Список использованной литературы
1. Алиева, А. Н. Клиентоориентированность – универсальное решение [Текст] / А. Н. Алиева // Управление персоналом. – 2020. – №6. – С. 16-19.
2. Арно, А. В. Материалы лекций: коучинг – маркетинг – развитие бизнеса [Электронный ресурс].
3. Бадаш, Х. З. Экономика предприятия [Текст] : учебное пособие / Х. З. Бадаш. – Ижевск : Проспект, 2021. – 266 с.
4. Баррера, Р. Л. Превосходя ожидания. Бизнес на грани возможного [Текст] : учебное пособие / Р. Л. Баррера. – М. : ЭКСМО, 2020. – 256 с.
5. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры [Текст] : учебное пособие / Э. Берн. – СПб. : Университетская книга АСТ, 2022. – 215 с.
6. Большов, Р. П. Библия продаж: настольная книга «продажного ме- неджера» [Текст] : учебное пособие / Р. П. Большов. – М. : Изд-во НТ ПРЕСС, 2020. – 625 с.
7. Бусов, В. И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) [Текст] : учебное пособие / В. И. Бусов, О. А. Землянский, А. П. Поляков. – М. : ЮРАЙТ, 2021. – 430 с.
8. Булатов, А. Н. Кредитные брокеры – банковские партнеры. Конку- ренты или часть кредитной инфраструктуры [Текст] / А. Н. Булатов // Бан- ковское кредитование. – 2021. – №5. – С. 21-29.
9. Бун, Л. Современный маркетинг [Текст] : учебник для вузов / Л. Бун, Д. Курт. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 212 с.
10. Бусаркина, В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки [Электронный ресурс] / В. В. Бусаркина // Евразийский международный научно–аналитический журнал.
11. Веснин, В. Р. Стратегический менеджмент [Текст] : учебное пособие / В. Р. Веснин. – М. : МГИУ, 2021. – 320 с.
12. Власенкова, Ю. Б. Развитие интеграционных финансовых посредников в условиях глобализации финансовых рынков [Текст] : учебное пособие / Ю. Б. Власенкова. – СПб. : ЮРАЙТ, 2022. – 25 с.
13. Войткевич, Н. И. Экономическая сущность и основные категории кредитного брокериджа [Текст] / Н. И. Войткевич, В. О. Макаров // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2020. – № 69.– С. 18-24.
14. Врублевская, О. В. Финансы, денежное обращение и кредит [Текст] : учебник / О. В. Врублевская. – М. : ЮРАЙТ, 2019. – 714 с.
15. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : учебник / И. Н. Герчикова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 489 с.
16. Горелая, Н. В. Организация кредитования в коммерческом банке [Текст]: учебное пособие / Н. В. Горелая. – М. : Форум, ИНФРА-М, 2020. – 207 с.
17. Градов, А. П. Национальная экономика [Текст] : учебник / А. П. Градов. – СПб. : Питер, 2021. – 320 с.
18. Грейвс, Ф. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели [Текст] : учебное пособие для вузов / Ф. Грейвс. – М. : Финпресс, 2021.
– 247 с.
19. Джонсон, М. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия [Текст] / М. Джонсон // Проблемы теории и практики управления. – 2019. – №2. – С. 10-13.
20. Ещенко, А. В. Клиентоориентированность – основной фактор раз- вития коммерческого банка [Текст] : учебное пособие / А. В. Ещенко. – Став- рополь : Север–Кавказский ГТУ, 2022. – 217 с.
21. Зинкевич, А. С. Секреты клиентоориентированности [Текст] : учеб- ное пособие / А. С. Зинкевич. – М. : Юнити, 2021. – 321 с.
22. Золотова, С. И. Подробности из жизни CRM-приложений [Текст] / С. И. Золотова // PC Week. – 2021. – №25. – С. 31-34.
23. Иванов, С. М. Школа клиентоориентирования [Текст] / С. М. Иванов // Бизнес-журнал. – 2020. – № 8. – С. 58-60.
24. Ильина, Т. Г. Финансовое посредничество в экономике [Текст] / Т. Г. Ильина // Проблемы учета и финансов. – 2022. – №4. – С. 39-42.
25. Оголева, Л. Н. Инновационный менеджмент [Текст] : учебное пособие / Л. Н. Оголевой. – М. : ИНФРА–М, 2022. – 238 с.
26. Кареева, Ю. С. Клиентоориентированный подход в развитии организации [Электронный ресурс].
27. Кларин, М. В. Стратегия организации. От корпоративных намерений к плану действий [Текст] : учебное пособие / М. В. Кларин. – М. : Дело, 2020. – 50с.
28. Ключников, Т. С. Клиент-ориентированность: бизнес без серости [Электронный ресурс].
29. Колпаков, Г. М. Финансы, денежное обращение и кредит [Текст] : учебник / Г.М. Колпаков. – М. : ЮРАЙТ, 2020. – 538 с.
30. Комаров, С. В. Клиентоориентированность и ее эффективность: сколько стоят клиенты [Текст] : учебное пособие / С. В. Комаров. – М. : Ин- фра-М, 2020. – 206
31. Корнеева, С. С. Финансовое посредничество: институциональный анализ [Текст] : учебное пособие вузов / С. С. Корнеева. – Оренбург : Изд-во Оренбургского государственного аграрного университета, 2021. – 318 с.
32. Котлер, Ф. Управление маркетингом [Текст] : учебник / Ф. Котлер.
– М. : Экономика, 2020. – 652 с.
33. Крупнов, Ю. С. Проблемы развития ипотечного жилищного креди- та в России [Текст] / Ю. С. Крупнов // Финансы и кредит. – 2021. – №16.
– С. 13-24.
34. Кунде, Й. Уникальность теперь или никогда [Текст] : учебное пособие / Й. Кунде. – СПб. : Стокгольмская школа экономики в Санкт– Петербурге, 2019. – 178 c.
35. Лапин, А. Н. Стратегическое управление современной организацией [Текст] : учебное пособие / А. Н. Лапин. – СПб. : Питер, 2022. – 288 с.
36. Лосев, С. В. Принципы построения клиентоориентированной организации [Текст] / С. В. Лосев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2021.
– №6. – С. 38-42.
37. Лопатинская, И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг [Текст] / И. В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. – №3. – С. 34-39.
38. Манн, И. Точка контакта. Рабочая тетрадь для улучшения марке- тинга и увеличения доходов вашей компании [Текст] : учебное пособие вузов
/ И. Манн. – М. : Юнити, 2021. – 140 с.
39. Марголина, А. М. Мировой и отечественный опыт организации совместного предоставления страховых и банковских услуг [Текст] : учебное пособие / А. М. Марголина. – М. : РАГС, 2021. – 250 с.
40. Маслова, Т. Д. Маркетинг [Текст] : учебник / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – СПб. : Питер, 2020. – 384 с.
41. Маркетинг. Анализ рынка, обзоры рынков [Электронный ресурс].
42. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] : учебник / М. Мескон. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 512 с.
43. Репьев, А. П. Маркетинговое мышление [Текст] : учебное пособие / А. П. Репьев. – М. : Библос, 2021. – 510 с.
44. Малинов, А. П. Вся правда о батутах – как выбрать лучший из лучших [Электронный ресурс].