Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Информационно-документационное сопровождение деятельности центра межрегиональных сделок общества с ограниченной ответственностью «Этажи», город Тюмень"

Работа на тему: Информационно-документационное сопровождение деятельности центра межрегиональных сделок общества с ограниченной ответственностью «Этажи», город Тюмень
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫХ НАУК
Кафедра документоведения и документационного обеспечения управления

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК:

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская работа
ИНФОРМАЦИОННО-ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ СДЕЛОК ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭТАЖИ», ГОРОД ТЮМЕНЬ

46.03.02 Документоведение и архивоведение
Профиль «Документоведение и документационное обеспечение управления»

2023

ОГЛАВЛЕНИЕ
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ………… 4
СПИСОК ТЕРМИНОВ……………………………………………………. 5
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 6
ГЛАВА 1 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ СДЕЛОК ООО «ЭТАЖИ» Г.ТЮМЕНЬ…………………….. 15
1.1. Законодательное, нормативно-правовое и нормативно- методическое регулирование применения
информационных технологий и заключения сделок с 15
недвижимостью………………………………………………..
1.2. Правовая регламентация деятельности Центра межрегиональных сделок в документах
Общества………………………………………………………. 20
1.3. Должностной состав и функции специалистов Центра 23
межрегиональных сделок………………………..……………
ГЛАВА 2 ИНФОРМАЦИОННО-ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ СДЕЛОК ООО «ЭТАЖИ» Г. 29
ТЮМЕНЬ……………………………………………………..
2.1. Порядок заключения межрегиональных сделок в 29
Обществе……………………………………………………….
2.2. Цифровые технологии в планировании, осуществлении и 33
анализе эффективности межрегиональных сделок…………………………………………………………..
2.3. Информационное и коммуникационное взаимодействие 39
специалистов межрегионального направления с руководителем и партнерами……………………………........
2.4. Оформление документации при заключении 41
межрегиональных сделок…………………………………….

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ СДЕЛОК В ООО «ЭТАЖИ» Г.
ТЮМЕНЬ……………………………………………………… 46
3.1. Проектирование документа «Положение о Центре межрегиональных сделок ООО «Этажи» г. Тюмень»………………………………………………………. 46
3.2. Разработка проекта документа «Должностная инструкция специалиста межрегионального направления Центра
межрегиональных сделок ООО «Этажи» г. 49
Тюмень»………………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 54
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………. 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 1-5……………………………………………………….. 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. ИНТЕРВЬЮ СТУДЕНТКИ КАРАТЫГИНОЙ А.А. С ЗАМЕСТИТЕЛЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО
НАПРАВЛЕНИЯ………………………………………………………….. 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. ПРОЕКТ ДОКУМЕНТА «ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕНТРЕ МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ СДЕЛОК ООО
«ЭТАЖИ» Г.ТЮМЕНЬ»………………………………………................... 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. ПРОЕКТ ДОКУМЕНТА «ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО НАПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТРА МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ СДЕЛОК ООО
«ЭТАЖИ» Г. ТЮМЕНЬ» …………………………………………………. 81

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
ЦМС – Центр межрегиональных сделок ГО – Город обращения
ГН – Город недвижимости
СПН – Специалист по недвижимости МОП – Менеджер отдела продаж РОП – Руководитель отдела продаж
СДИ – Специалист департамента информации ЦО – Центральный офис г. Тюмень
ИПР – Индивидуальный план развития

СПИСОК ТЕРМИНОВ
Франчайзи-1: представительство компании, входящие в состав группы компании «Этажи».
Франчайзи-2: юридическое лицо, с которым заключен договор, согласно которому они имеют право оказывать риэлторские услуги под брендом «Этажи».
Внешний партнер: юридическое лицо, стороннее агентство недвижимости, оказывающее риэлторские услуги, с которым заключен договор сотрудничества.
Контакт-центр: структурная единица Департамента продаж Тюменского представительства, в функции которой входит: прием и регистрация заявок, их распределение среди риэлторов, контроль отработки заявок (прозвон клиентов).
Центр межрегиональных сделок (ЦМС): структурная единица Департамента развития Тюменского представительства.
Город обращения: город, в котором клиент обратился с целью покупки/продажи/аренды недвижимости в другом городе.
Город недвижимости: город, в котором территориально находится интересующий клиента объект недвижимости, участвующий в сделке (покупка/продажа/аренда).
Заявка: зарегистрированное в РИЭС обращение клиента (обращение может быть следующих видов: устное, письменное, посредством чата, звонка, сайта, личного присутствия) с присвоенным номером.
Риэлторские услуги: услуги по покупке/продаже/аренде вторичной, первичной, загородной, коммерческой недвижимости.

ВВЕДЕНИЕ
С развитием компьютерных технологий для ведения договорной документации разрабатываются и внедряются различные информационные системы, значительно облегчая и ускоряя работу по оформлению документов. Риэлторская деятельность на сегодняшний день сопровождается как документационным обеспечением, так и информационно-документационным. В настоящее время применяются не только информационные продукты, разработанные для любых организаций, но крупные организации разрабатывают и внедряют свои информационные системы, применяемые в конкретной организации.
Актуальность настоящего исследования обусловлена тем, что заключение межрегиональных сделок – одно из новейших направлений деятельности, которым занимаются лишь крупные компании. В настоящее время тема малоизучена, что обусловливает теоретические и практические вопросы по организации информационно-документационного сопровождения заключения сделок, на которые представлены ответы в настоящем исследовании.
Объектом настоящего исследования является деятельность Центра межрегиональных сделок ООО «Этажи». Центр межрегиональных сделок был создан в 2018 году для организации деятельности на межрегиональном направлении, подразумевая заключение межрегиональных и международных сделок между представительствами компании. Также подразумевая партнерское сотрудничество с другими организациями в других регионах нашей страны и с организациями в других странах.
Предметом исследования является информационно-документационное сопровождение деятельности Центра межрегиональных сделок.
В процессе написания работы была проанализирована научная литература по теме исследования. Условно литературу можно сгруппировать по нескольким темам.
В первую группу вошли статьи, посвященные договорной документации.
В статье Т.К. Марининой проанализированы процессы заключения сделок и подписания договоров, обоснована важность детального документирования заключения сделок для минимизации рисков возникновения финансовых, судебных и прочих споров [Маринина, с. 349-353].
В статьях С.К. Полубинского рассмотрен такой вид договора как договор оказания услуг. Автором анализируется нормативно-правовое регулирование заключения договоров на оказание услуг, детально рассматриваются отдельные части текста договора, акцентируется внимание на необходимости составления качественного договора, который позволит предусмотреть различные нестандартные ситуации. ООО «Этажи» занимается предоставлением риэлторских услуг, поэтому материалы статей данного автора могут быть использованы при написании настоящей работы [Полубинский, с. 26-29].
Вторую группу составили статьи, посвященные системам электронного документооборота. В деятельности Центра межрегиональных сделок применяются такие СЭД как 1С, Контур. Диадок. Вопросам применения систем электронного документооборота посвящены статьи С. А. Гордиенко, С.Ф. Мазур, А. А. Семеновой, Н. Д. Ульяновой, Л. Р. Фионовой. Авторами рассмотрены такие аспекты как преимущества и недостатки различных систем электронного документооборота, применение СЭД в документационном обеспечении управления и перспективы развития, опыт применения различных СЭД в компаниях, вопросы защиты информации в СЭД [Гордиенко, с. 147-29; Мазур, с. 526-532; Семенова, с.42-46; Ульянова, с. 190-195; Фионова, с. 200- 210].
Изучению применения СЭД 1С и ее компонентов посвящены статьи Р.С. Голубева, Д.К. Зяблицевой, О.М. Бакуновой. В статьях анализируются преимущества и недостатки системы, перечисляются модули и конструкторы системы, представлена их характеристика. [Голубев, с. 652-660; Зяблицева, с. 58-62; Бакунова, с. 64-66].
Порядок применения CRM-систем рассмотрены в статьях А.З. Гумеровой, Ю.И. Емельяновой, Г.А. Шевченко. Авторами анализируются различные CRM-
системы, приводятся достоинства и недостатки систем. [Гумерова, с. 27-29; Емельянова, с. 12-16; Шевченко, с. 219-227].
В третью группу вошли статьи, посвященные составлению и оформлению деловых писем. В процессе поиска партнеров, специалистами центра межрегиональных сделок рассылаются письма потенциальным партнерам, поэтому статьи, посвященные правилам деловой переписки, актуальны при проведении настоящего исследования. Правилам составления текстов деловых писем посвящены статьи Я.В. Владыки, Е.А. Груздевой, В.Ф. Янковой. Авторами анализируются правила оформления отдельных реквизитов, используемые приемы при составлении текста, типовые фразы и клише. [Владыка, с. 104-106; Груздева, с. 106-110; Янковая, с. 12-34].
Правилам ведения деловой переписки посвящены статьи А.А. Акмырадовой, Н.Ю. Гурьевой, И.А. Кокиной. Авторами рассматриваются не только правила традиционной переписки, но также и правила ведения электронной переписки [Акмырадова, с. 29-31; Гурьева, с. 17-22; Кокина, с. 116-119].
В четвертую группу входят статьи, посвященные видовому разнообразию деловых писем, сравнительному анализу особенностей деловой переписки в России и за рубежом. Презентационное письмо рассмотрено в статье Л.Б. Волковой. В деятельности специалиста по международному направлению достаточно часто приходится составлять такой вид письма, поэтому материалы статьи актуальны в настоящем исследовании [Волкова, с. 15-19].
В настоящее время достаточно часто переписка осуществляется в электронном виде, при помощи электронной почты, различных мессенджеров. Авторами М.П. Дьяченко, Е.С. Гаценко, Е.А. Груздевой рассмотрено место электронного письма в системе деловой переписки, правила ведения деловой переписки в электронной форме. [Дьяченко, с. 140-151; Гаценко, с. 138-140; Груздева, с. 106-110].
Анализ деловых писем рассмотрен в статьях Г.Н. Пудиковой, А.Л. Толстой, У.Ю. Щербаковой. Авторами рассматриваются особенности текстов
деловых писем, правила составления отдельных видов писем. В статьях А.Л. Толстой и У.Ю. Щербаковой проводится анализ составления деловых писем в России и за рубежом, что особенно актуально в деятельности специалиста по межрегиональному направлению, поскольку в настоящее время партнерские сделки заключаются не только на территории Российской Федерации, но и за рубежом [Пудикова, с. 480-496; Толстая, с. 356-365; Щербакова, с. 228-237].
В пятую группу вошли статьи, посвященные информационным технологиям. В статье В.С. Володченко рассматривается и изучаются управленческие информационные технологии в работе предприятия. Также рассматривается эффективная работа различных служб предприятия [Володченко, с. 9]. Следующей группой авторов С.Е. Юленков С. В. Котельникова, А. П. Сябренко рассматриваются методы и информационные технологии для успешной деятельности современного предприятия [Юленков, Котельникова, Сябренко с. 295-297;].
Таким образом, можно сделать вывод, что отдельные аспекты деятельности специалиста по межрегиональному направлению (ведение деловой переписки, заключение договоров о сотрудничестве, об оказании услуг) рассматриваются в научных работах, однако комплексного анализа деятельности по межрегиональным сделкам в проанализированных научных работах нет. Отсюда следует вывод, что тема информационно- документационного сопровождения заключения межрегиональных сделок мало изучена.
Целью настоящего исследования является анализ информационно- документационного сопровождения деятельности Центра межрегиональных сделок ООО «Этажи».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать законодательное, нормативно-правовое и нормативно-методическое регулирование заключения межрегиональных сделок в Обществе;
2. Рассмотреть документацию, регламентирующую деятельность Центра;
3. Дать характеристику и описать назначение межрегиональных сделок в деятельности Общества;
4. Определить функции Центра межрегиональных сделок;
5. Рассмотреть функции специалистов Центра;
6. Определить порядок заключения межрегиональных сделок в Обществе;
7. Проанализировать состав и качество оформления документации при заключении межрегиональных сделок;
8. Исследовать систему программного обеспечения, сопровождающую заключение межрегиональных сделок;
9. Спроектировать должностную инструкцию специалиста межрегионального направления Центра межрегиональных сделок и Положение о Центре межрегиональных сделок ООО «Этажи».
При написании дипломной работы необходимо базироваться на действующем законодательстве. В первую очередь, необходимо рассмотреть федеральное законодательство. Вопросы заключения сделок, виды договоров регламентируются Гражданским кодексом РФ. Так, вся информация о сделках описана в 9 главе. В статье 153 ГК РФ установлено, что сделка – это действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. В статье 8 рассмотрено заключение сделок, которые не предусмотрены законодательством, но, тем не менее, не противоречащие ему. В 421 статье рассмотрены субъекты сделок. [Гражданский кодекс…, ст. 153,8,421].
При операциях с недвижимостью в компании используется следующий нормативный акт - Жилищный кодекс, который регулирует отношения, связанные с эксплуатацией жилых помещений. Также закон закрепляет и жилищные права, обязательства физических лиц. Без Кодекса невозможно представить упорядоченную эксплуатацию жилищного фонда. [Жилищный кодекс…].
ООО «Этажи» – коммерческая организация, деятельность которой регламентируется федеральным законом № 14-фз [Об обществах с ограниченной ответственностью…]. Документирование управленческой деятельности базируется на ФЗ № 149-фз [Об информации, информационных технологиях и о защите информации…].
Нормативно-правовой основой является Федеральный закон от 13.07.2015
№ 218 «О государственной регистрации недвижимости», который подробно регламентирует порядок проведения регистрации недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним, а также полномочия органов, осуществляющих государственную регистрацию [О государственной регистрации...].
Работа с документами осуществляется в системе электронного документооборота, при необходимости документы подписываются электронной подписью. Федеральный закон «Об электронной подписи» регламентирует применение электронной подписи [Об электронной подписи...]. Безопасность персональных данных при их обработке в информационных системах устанавливает федеральный закон «О персональных данных». Любой договор с физлицом, содержащий его личные данные должен в обязательном порядке содержать раздел о персональных данных подписи [О персональных
данных...].
На следующем этапе необходимо остановится на нормативных актах федеральных органов исполнительной власти. Данные нормативные акты утверждают нормы документирования и работы с документами [Об утверждении Правил делопроизводства в государственных органах, органах местного самоуправления…]. Примерная инструкция по делопроизводству, утвержденная приказом Росархива от 11.04.2018 № 44, является основой для разработки инструкции по делопроизводству конкретной организации [Об утверждении Примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях…].
При составлении документов также необходимо руководствоваться ГОСТом Р 7.0.97-2016, который закрепляет состав реквизитов управленческих документов, требования к бланкам документов. Крупные организации, такие
как ООО «Этажи», стараются придерживаться стандартов и правил, установленных на государственном уровне [ГОСТ Р 7.0.97-2016…].
При организации системы делопроизводства необходимо руководствоваться ГОСТ Р 7.0.8-2013, в котором закреплены термины и определения, применяемые в делопроизводстве и архивном деле [ГОСТ Р 7.0.8- 2013. СИБИД…].
Также в выпускной квалификационной работе применялись организационно-правовые документы ООО «Этажи», которые определяют правовой статус, задачи деятельности и регламентируют работу отдельных его подразделений. Устав ООО «Этажи» определяет юридический статус общества, цель создания и виды деятельности, наличие филиалов и представительств, органы управления обществом, порядок хранения документов общества и предоставления информации [Устав ООО «Этажи»].
Порядок составления и оформления документов, правила работы с ними регламентируются инструкцией по делопроизводству, которая в ООО «Этажи» была утверждена в 2020 году. Согласно инструкции, регламентируются документационные процессы и порядок оформление отдельных видов документов. [Инструкция по делопроизводству ООО «Этажи»].
Все работники Общества руководствуются в своей работе Кодексом корпоративной культуры и профессиональной этики Федеральной риэлторской компании «Этажи» [Кодекс корпоративной культуры…].
Кодекс является сводом принципов саморегулирования деятельности Федеральной риэлторской компании “Этажи”, включающим корпоративную культуру, осознанно разделяемые в коллективе ценности и нормы деловой этики. В том числе ведение деловой переписки должно осуществляться в соответствии с этическими нормами поведения, которые закреплены в Кодексе корпоративной культуры и профессиональной этики компании
«Этажи». Кроме того, Кодекс закрепляет порядок проведения деловых встреч и переговоров, собраний и совещаний, взаимодействия с клиентами.
Порядок работы центра межрегиональных сделок определяется в соответствии с Регламентом проведения межрегиональных сделок, в котором определены порядок работы с заявками, порядок работы с клиентом.
В настоящее время положение о центре межрегиональных сделок и должностные инструкции специалистов структурного подразделения не разработаны, что затрудняет определение выполняемого функционала и разграничение обязанностей между работниками.
Особенностью осуществления деятельности Общества является применение корпоративных информационных систем и программного обеспечения. При работе с программным обеспечением РИЭС, ESOFT CRM, ESOFT BI, Main Task, Дэшборды используются соответствующие инструкции, в которых поэтапно рассмотрены этапы подачи и работы с заявками.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы теоретические и практические методы исследования:
? Метод классификации – при определении и описании функций, обязанностей специалиста межрегионального направления, центра межрегиональных сделок, информационных систем;
? Метод обобщения – при анализе литературы по теме исследования;
? Метод синтеза – при составлении проектов документов;
? Метод анализа – при анализе источников по теме исследования;
? Метод наблюдения – при характеристике деятельности специалиста межрегионального направления и Центра межрегиональных сделок;
? Метод интервью - при сборе дополнительной информации для написания дипломной работы.
Настоящая выпускная квалификационная работа состоит из введения, списка сокращений и условных обозначений, списка терминов, трех глав, заключения, списка источников и литературы, приложений. Во введении рассмотрена актуальность настоящего исследования, объект и предмет исследования, цели и задачи, поставленные в работе. Дана классификация и характеристика источников исследования, описаны используемые методы
исследования.
В первой главе рассмотрено правовое обеспечение, общая характеристика заключения межрегиональных сделок в ООО «Этажи» г. Тюмень. Во второй главе проанализировано информационно-документационное сопровождение заключения межрегиональных сделок в ООО «Этажи». В третьей главе представлены основные направления оптимизации информационно- документационного сопровождения заключения межрегиональных сделок в ООО «Этажи» г. Тюмень путем разработки должностной инструкции специалиста межрегионального направления и положения о Центре межрегиональных сделок общества. В заключении представлены общие выводы по работе.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1.1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (в ред.28.02.2022) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32. ст. 3301; 28.02.2022, N 9 (часть I), ст. 1252.
1.2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации 1.1996. № 5. ст. 410; 28.12.2020, N 52 (Часть I), ст. 8602.
1.3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 19.12.2022) // Консультант Плюс: Справочно-правовая система официальный сайт.
1.4. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 21.11.2022) // Консультант Плюс: Справочно-правовая система официальный сайт.
1.5. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 08.02.1998 N 14- (ред. от 25.02.2022) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1998. № 7. ст. 785; 2021. № 27 (часть I). ст. 5182.
1.6. Об информации, информационных технологиях и защите информации: Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 149- ФЗ (ред. от 29.12. 2022 г) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2006. № 31 (1 ч.). ст. 3448.
1.7. Об электронной подписи: Федеральный закон Российской Федерации от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 28.12.2022). // Консультант Плюс: Справочно-правовая система официальный сайт.
1.8. О персональных данных: Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ (в ред. от 15.07.2022) // Собрание
законодательства Российской Федерации. 2006. № 31. (1ч.). Ст. 3451; 2014. № 30 (ч. 1). Ст. 4243.
1.9. Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных: Постановление Правительства РФ от 1 ноября 2012 г. N 1119 // ГАРАНТ: информационно- правовой портал официальный сайт.
1.10. Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по операциям с недвижимостью»: Приказ Минтруда России от 10.09.2019 № 611н
// ГАРАНТ: информационно-правовой портал официальный сайт.
1.11. ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов. М.: Стандартинформ, 2017.
1.12. ГОСТ Р 7.0.8.2013. СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения: национальный стандарт Российской Федерации. Стандартинформ, 2014.
1.13. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информация и документация. Управление документами. Часть 1. Понятия и принципы. М.: Стандартинформ, 2020.
1.14. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. М.: Стандартинформ, 2009.
1.15. Устав ООО «Этажи». Утв. Протоколом № 1 ООО «Этажи» от
13.04.2011 // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.16. Кодекс корпоративной культуры и профессиональной этики компании «Этажи». Утв. Директором ООО «Этажи» от 11.02.2014 № 18 // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.17. Инструкция по делопроизводству ООО «Этажи». Утв. Приказом директора ООО «Этажи» 20.08.2020 № 124 // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.18. Регламент проведения межрегиональных сделок ООО «Этажи». Утв. Заместителем директора департамента развития г. Тюмень 18.04.2020 // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.19. Документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения и информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения «Риэлторская система» (РИЭС)» // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.20. Документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения и информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения «ESOFT BI» // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.21. Документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения и информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения «ESOFT BI Дэшборды» // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.22. Документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения и информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения «ESOFT CRM» // Текущий архив ООО «Этажи», г. Тюмень.
1.23. Интервью студентки Каратыгиной А.А. со специалистом межрегионального направления Центра межрегиональных сделок ООО
«Этажи» от 15.11.2022 // Личный архив автора.

2. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
2.1. Акмырадова А. А. Правила электронной деловой переписки / А. А. Акмырадова // В мире научных открытий: Материалы IV Международной студенческой научной конференции. 2020. С. 29-31.
2.2. Аракелян, Д. А. Общая характеристика и сущность сделок в гражданском праве России / Д. А. Аракелян // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 34. С. 1942-1947.
2.3. Боктикова К. Ж. Новые услуги в агентствах недвижимости / К. Ж. Боктикова // NovaInfo.Ru. 2019. № 105. С. 36-37.
2.4. Бакунова О. М. Применение электронного документооборота в программе 1С / О. М. Бакунова, Е. В. Анохин, А. Ф. Палуйко // International Journal of Innovative Technologies in Economy. 2018. № 4(16). С. 64-66.
2.5. Володченко В.С. Технология информационной деятельности / В.С. Володченко, Д.С. Ланцова, Т.А. Метельницкая, М.Г. Пыхтина // Достижения науки и образования. 2019. №8-1.
2.6. Владыка Я. В. Отечественные традиции в практике составления делового письма / Я. В. Владыка // Лучшая студенческая статья 2019: сборник статей XXV Международного научно-исследовательского конкурса. 2019. С. 104-106.
2.7. Волкова Л. Б. Презентационное письмо как жанр современной деловой коммуникации / Л. Б. Волкова // Изучение и преподавание русской словесности в эпоху языковой глобализации: Материалы докладов и сообщений XХIII международной научно-методической конференции. 2018. С. 15-19.
2.8. Галиуллин М. Р. Общая характеристика сделок / М. Р. Галиуллин // Трибуна ученого. 2021. № 1. С. 273-277.
2.9. Гаценко Е. С. Электронная почта в документационном обеспечении управления / Е. С. Гаценко // Актуальные проблемы гуманитарных наук: Материалы Региональной научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей. 2020. С. 138-140.
2.10. Голубев, Р. С. Организация электронного документооборота в компании «1С»: преимущества и недостатки, актуальность модели СЭД «1С» для применения в других организациях / Р. С. Голубев // Управление документацией: прошлое, настоящее, будущее. 2019. С. 652-660.
2.11. Гордиенко С. А. Исследование систем электронного документооборота / С. А. Гордиенко // Электронные средства и системы управления. 2020. № 1-2. С. 147-148.
2.12. Груздева Е. А. Электронное деловое письмо: понятие и правила оформления / Е. А. Груздева // Актуальные проблемы гуманитарных наук: Материалы научно-методического семинара. 2018. С. 106-110.
2.13. Гумерова А. З. Организация документооборота предприятия на базе СЭД и CRM систем / А. З. Гумерова, Р. Р. Губаев, Р. А. Сафина // Инновационная наука. 2018. Т. 1. № 5. С. 27-29.
2.14. Гурьева Н. Ю. Технологии продуцирования текстов делового письма / Н. Ю. Гурьева // Делопроизводство. 2018. № 4. С. 17-22.
2.15. Документационное обеспечение управления: Учебник / С. А. Глотова, А. Ю. Конькова, Ю. М. Кукарина, Е. А. Скрипко. – М.: Компания КноРус, 2018. 266 с.
2.16. Доманов В. Н. Юридическое сопровождение сделок с недвижимостью на основе комплексного подхода / В. Н. Доманов // Новое в науке и образовании: тезисы докладов Международной ежегодной научно- практической конференции. 2020. С. 70-72.
2.17. Дьяченко М. П. Деловое письмо в электронной межкультурной коммуникации / М. П. Дьяченко // Crede Experto: транспорт, общество, образование, язык. 2020. № 4. С. 140-151.
2.18. Евсеенко К. Ю. Информационное и документационное обеспечения управления / К. Ю. Евсеенко, А. М. Даневич // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке: Сборник научных статей V Международной научно-практической конференции. 2019. С. 276-281.
2.19. Емельянова Ю. И. Сравнительный анализ систем класса CRM / Ю. И. Емельянова, О. В. Дударева // Молодежный вестник ИрГТУ. 2018. Т. 8. № 2. С. 12-16.
2.20. Зотов А. А. Делопроизводство в небольшой современной компании: нормы и реальность / А. А. Зотов, Е. В. Дуплий // Делопроизводство. 2021. № 4. С. 75-80.
2.21. Зухурзода Ш. Д. Понятие и особенности договорных отношений в международном частном праве / Ш. Д. Зухурзода // Государственное управление. 2020. № 4-1(48). С. 136-141.
2.22. Зяблицева Д. К. Система автоматизации бизнес-процессов организации на базе платформы 1С / Д. К. Зяблицева, А. В. Мокряков // Сборник научных трудов кафедры прикладной математики и программирования по итогам работы постоянно действующего семинара "Теория систем». 2021. С. 58-62.
2.23. Кокина И. А. Этикетные особенности делового письма / И. А. Кокина // Молодой исследователь Дона. 2019. № 1(16). С. 116-119.
2.24. Крюкова Н. П. Документирование управленческой деятельности: учебное пособие / Н. П. Крюкова. М.: ИНФРА-М, 2019. 268 с.
2.25. Кувайкина А. К. Оптимизация процесса поиска недвижимости / А. К. Кувайкина, А. А. Романова, А. А. Гореликова // Актуальные проблемы социоэкономики в XXI веке: Сборник статей научных докладов по итогам XIII Международной научной конференции студентов и молодых учёных. 2021. С. 47-50.
2.26. Кузнецов И. Н. Деловое письмо: Учебно-справочное пособие для бакалавров / И. Н. Кузнецов. – 12-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2022. 161 с.
2.27. Косарева А.С. Автоматизированные информационные технологии на предприятии / А.С. Косарева, Л.В. Нурмухаметова // Вестник науки. 2019.
№1. С. 138-140.
2.28. Мазур С. Ф. Некоторые вопросы развития электронного документооборота в документационном обеспечении управления / С. Ф. Мазур
// Управление документацией: прошлое, настоящее, будущее: Сборник материалов V Международной научно-практической конференции, посвященной памяти профессора Т.В. Кузнецовой. 2021. С. 526-532.
2.29. Маринина Т. К. Заключение договоров между организациями и влияние организационной культуры на этот процесс / Т. К. Маринина, И. А. Савина // Современные тенденции кросс-культурных коммуникаций: Сборник материалов II Международной научно-практической конференции. 2020. С. 349-353.
2.30. Миронов А.С. Обучение информационным технологиям / А.С. Миронов, Л.А. Нерсисян, А.Е. Казанина // Вестник науки. 2019. №6. С. 407- 409.
2.31. Пахомова А. И. Проблемы ценностно-ориентированной коммуникативной политики на предприятии / А. И. Пахомова // Умные технологии в современном мире. 2018. С. 196-202.
2.32. Полубинский С. К. Общие положения договора по оказанию услуг / С. К. Полубинский, О. С. Орлова // Актуальные вопросы права, экономики и управления. 2019. С. 24-27.
2.33. Полубинский С. К. Особенности заключения и оформления договора об оказании услуг / С. К. Полубинский, О. С. Орлова // Правовая система и современное государство. 2019. С. 26-29.
2.34. Працко Г. С. Проблемы использования электронного документа как формы гражданско-правовых обязательств / Г. С. Працко, Ф. В. Григорьев // Актуальные проблемы права. 2018. С. 131-134.
2.35. Пудикова Г. Н. Алгоритм анализа деловых писем / Г. Н. Пудикова // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Теория языка. Семиотика. Семантика. 2018. Т. 9. № 2. С. 480-496.
2.36. Семенова А. А. Некоторые аспекты анализа системы защиты электронного документооборота / А. А. Семенова, Н. И. Глухов //
Информационные технологии и математическое моделирование в управлении сложными системами. 2019. № 3(4). С. 42-46.
2.37. Токарев А. Н. К вопросу о классификации и систематизации информационно- документационного обеспечения управления предприятием / А. Н. Токарев, Н. Н. Павкина // Актуальные проблемы современности: наука и общество. 2019. № 2(23). С. 46-48.
2.38. Толстая А. Л. Сравнительный анализ особенностей официально- деловой переписки на материале русских и английских документов / А. Л. Толстая, Е. А. Широбокова // Язык, литература, ментальность: разнообразие культурных практик. 2018. С. 356-365.
2.39. Ульянова Н. Д. Практика применения системы электронного документооборота / Н. Д. Ульянова // Проблемы энергообеспечения, автоматизации, информатизации и природопользования в АПК. 2021. С. 190- 195.
2.40. Филатова Я. В. Служебная записка как основное средство внутренних коммуникаций в организации / Я. В. Филатова // Информация - коммуникация - документ (ИКД-2021). 2021. С. 192-198.
2.41. Фионова Л. Р. Анализ применения информационных технологий в региональном центре связи / Л. Р. Фионова // Управление документами в цифровой экономике: проблемы взаимодействия. 2019. С. 200-210.
2.42. Чернышкова Н. В. Разработка должностной инструкции для современной организации / Н. В. Чернышкова, Т. Р. Нигаматова // Коммуникационные технологии: социально-экономические и информационные аспекты. 2021. С. 259-263.
2.43. Шевченко Г. А. Сравнительный анализ информационных систем класса CRM / Г. А. Шевченко // Прикладные аспекты цифровизации бизнеса в условиях региональной экономики. 2021. С. 219-227.
2.44. Щербакова У. Ю. Сравнительный анализ российского и зарубежного делового письма в формате электронной переписки / У. Ю.
Щербакова, А. В. Большакова // Актуальные проблемы гуманитарных и социальных наук. 2020. С. 228-237.
2.45. Юленков С.Е. Информационные технологии и методы успешной деятельности современного предприятия / С.Е. Юленков, С.В. Котельникова, А.П Сябренко // Решетневские чтения. 2017. №21-2. С. 295-297.
2.46. Янковая В. Ф. Письмо: все тонкости оформления реквизитов / В. Ф. Янковая // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2019. № 3. С. 12-34.
2.47. Янковая В. Ф. Составить текст делового письма просто / В. Ф. Янковая // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2019. № 4. С. 26-35.
3. ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ
3.1. Справочно-правовая система «Консультант плюс».
3.2. Преимущества межрегионального сотрудничества. Официальный сайт компании «Этажи».