Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Оптимизация документального сопровождения предоставления товаров и услуг в ООО СЦ «Тюменский эксперт»"

Работа на тему: Оптимизация документального сопровождения предоставления товаров и услуг в ООО СЦ «Тюменский эксперт»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ МАТЕМАТИКИ И КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК
Базовая кафедра автоматизации бизнес процессов (на платформе «1C: Предприятие»)

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская: работа
ОПТИМИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В ООО СЦ «ТЮМЕНСКИЙ
ЭКСПЕРТ»

Прикладная информатика 09.03.03
Профиль «Разработка информационных систем бизнеса»

Тюмень, 2022

РЕФЕРАТ
Отчет на 76 стр., 3 главы, 29 рис., 30 источников, 0 таблиц, 6 приложений.
Тема ВКР: «Оптимизация документального сопровождения предоставления товаров и услуг в ООО СЦ «Тюменский Эксперт»»
Ключевые слова: Аккаунт-менеджер, УНФ, Акт, Накладная, Счет-фактура, Сверка взаиморасчетов, Первичная бухгалтерская документация.
Объектом разработки в данной работе является "1С:Управление небольшой фирмой 8" (УНФ)
Цель работы: разработать приложение, позволяющее формировать первичную бухгалтерскую документацию по нескольким заказам одновременно, дающее возможность массово формировать и рассылать уведомления или документы на электронные почты клиентов. Приложение должно обладать функционалом отбора должников и отправкой писем этим должникам.
Результат работы: Разработана подсистема для конфигурации предприятия ООО СЦ "Тюменский Эксперт", позволяющая формировать первичную бухгалтерскую документацию по нескольким заказам одновременно, и дающая возможность массово формировать и рассылать уведомления или документы на электронные почты клиентов. Приложение обладает функционалом отбора должников и отправкой писем этим должникам. Приложение уменьшает время на составление и отправку документации и время на поиск и уведомление должников максимум до 15 минут в день при аналогичном объёме заказов.
Разработанная подсистема внедрена в конфигурацию предприятия ООО СЦ "Тюменский Эксперт". Для аккаунт-менеджера была написана инструкция.
Область применения: разработанная подсистема будет использоваться в компании ООО СЦ «Тюменский Эксперт».

ОГЛАВЛЕНИЕ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 10
1.1. Построение и описание модели процесса предоставления товаров и услуг. 10
1.2. Построение и описание модели процесса документооборота 12
1.3. Построение и описание модели процесса формирования и отправки первичной бухгалтерской документации 15
1.4. Построение и описание модели процесса оповещения клиентов о задолженности. 19
ГЛАВА 2. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 22
2.1. Поиск неоптимальных подпроцессов. 22
2.2. Оптимизация процесса формирования и отправки первичной бухгалтерской документации 24
2.3. Оптимизация процесса оповещения клиентов о задолженности 26
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ 28
3.1. Проектирование приложения 28
3.2. Описание приложения 47
3.3. Внедрение приложения 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 1-6 67

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Аккаунт-менеджер [1] (иначе говоря, менеджер по работе с клиентами или менеджер по клиентам) – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет- сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами.
Договор возмездного оказания услуг [2] (сокр. Договор) – это двустороннее юридическое соглашение. Согласно двухсторонней договоренности, одна сторона, именуемая исполнителем, обязуется оказать второй стороне – заказчику – услугу на платной основе. Иными словами, договор возмездного оказания услуг предполагает взаимовыгодное, добровольное, плодотворное сотрудничество между двумя лицами: заказчиком и исполнителем.
Протокол разногласий [3] (сокр. Протокол) — документ, составленный стороной, получившей проект договора, согласной заключить договор, но на иных условиях, отличающихся от тех, которые содержались в проекте договора. Заказ покупателя [4] (сокр. Заказ) — это электронный документ, которым оформляется намерение клиента приобрести товар или выполнение услуг. Заказ
покупателя предназначен исключительно для внутреннего документооборота.
Счёт на оплату [5] (сокр. Счёт) — документ, содержащий платежные реквизиты получателя, по которым плательщик осуществляет перевод денежных средств за перечисленные в счете товары, работы или услуги.
Банковский счёт [6] — счёт, открываемый банком юридическим или физическим лицам для их участия в безналичном денежном обороте и аккумулировании на счёте безналичных денежных средств для целевого использования. Под словосочетаниями «Счёт клиента», «Счёт предприятия» и т. п. подразумевается банковский счёт.
Акт выполненных работ [7] (акт оказания услуг, акт приёма-сдачи работ, сокр. Акт) – двусторонний документ, отражающий факт выполнения работы
(оказания услуги), ее стоимость и сроки этих отношений. Акт выполненных работ служит подтверждением, что заказчик принял исполнение по договору.
«1С: Управление нашей фирмой» [8] (сокр. «1С:УНФ» или УНФ) — это готовая программа на платформе 1С, созданная специально для малого бизнеса. У системы есть два главных достоинства – доступность и широкие функциональные возможности. Одна программа содержит все необходимое для решения ежедневных задач небольшой компании.
Заявка на оказание услуг [9] (сокр. Заявка) - документ, который необходим тогда, когда заказчик планирует воспользоваться услугами предприятия-исполнителя (как частного, так и государственного сектора) в какой-то определенный период.
Первичная бухгалтерская документация [10] [11] – это совокупность материальных носителей информации, составляемая экономическим субъектом по установленным требованиям в ходе ведения им бухгалтерского учета. На момент разработки приложения и написания данной работы в первичную бухгалтерскую документацию входят: Договор, Счет на оплату, Платежные документы: кассовые чеки, бланки строгой отчетности, Товарная накладная, Акт выполненных работ или оказанных услуг, Счет-фактура.
Документооборот [12] – это система создания, обработки, приема, передачи, хранения и архивирования документов на предприятии.
ЕГАИС [13] - Единая государственная автоматизированная информационная система.
Онлайн-касса [14] – Один из возможных инструментов фиксации факта оплаты. Формирует фискальные документы: чеки, БСО, отчеты об открытии и закрытии смены и другие. Оборудована ФН — модулем для записи и хранения фискальных данных. Передает все документы в налоговую службу через ОФД. Печатает чеки и БСО с новыми номенклатурами: наименованием и количеством товара, QR-кодом, подробной информацией о компании или предпринимателе.
Объектно-ориентированное программирование [15] (сокр. ООП) —
методология программирования, основанная на представлении программы в
виде совокупности взаимодействующих объектов, каждый из которых является экземпляром определённого класса, а классы образуют иерархию наследования. Класс — в объектно-ориентированном программировании, представляет собой шаблон для создания объектов, обеспечивающий начальные значения состояний: инициализация полей-переменных (атрибутов) и реализация
поведения функций (методов).

ВВЕДЕНИЕ
Компания ООО СЦ «Тюменский Эксперт» обслуживает торговые точки, подключает их к ЕГАИС, онлайн-кассам, обеспечивает противопожарной системой и видеонаблюдением, предлагает оборудование для торговли. Также предоставляет сервисные услуги по диагностике и ремонту вышеописанных систем и оборудования.
Компания пользуется типовой конфигурацией 1С «Управление нашей фирмой». По мере роста компании повышалось и количество заказов. На данный момент приходят десятки заказов в сутки на товары и услуги. Типовой функционал УНФ не предоставляет возможности формировать документацию по нескольким заказам одновременно, также не позволяет создавать одновременно несколько писем для рассылки уведомлений и документов на электронные почты клиентов. По этой причине приходится формировать документацию и письма поштучно, что замедляет основной процесс предоставления товаров и услуг на время, рассчитывающееся по формуле:
где ??день – время, затрачиваемое за день, мин,
??ф1 = время на выставление фильтров для актов, мин,
??ф2 – время на выставление фильтров для накладных, мин, k – кол-во заказов,
??с?? = время на создание i-ого Акта и/или Накладной по Заказу, мин,
??о?? – время на отправку письма по i-ому заказу, мин.
На ??ф1 и ??ф2 обычно тратится по 1 минуте, на ??с?? и ??о?? – по 1,5 минуты. Таким образом, при 20 заказах в день тратится ??день = 1 + 1 + ?20(1,5 + 1,5) =
62 минуты на формирование и отправку документации.
Также в системе не предусмотрен функционал по отбору должников. Поэтому для поиска этих должников приходится детально проверять каждый неоплаченный акт выполненных работ и накладную. При этом при обнаружении
должника необходимо формировать акт сверки, который составляется по всем актам выполненных работ и накладным за период между организацией- поставщиком и организацией-заказчиком, поэтому при поиске должников приходится проверять ещё и переписку, чтобы не отправить несколько одинаковых уведомлений с одинаковыми актами сверки по разным актам выполненных работ или накладным одному и тому же клиенту. Обычно должник имеет один или несколько неоплаченных Актов и один или несколько неоплаченных Накладных, поэтому после отправки писем по Актам для накладных тратится время только на перепроверку. По итогу, на уведомление должников каждый день тратится:
где ?? день – время, затрачиваемое за день, мин,
??ф1 = время на выставление фильтров для актов, мин,
??ф2 – время на выставление фильтров для накладных, мин,
??дол – кол-во должников,
?? – время на проверку переписки, мин,
??
??с?? = время на создание i-ого документа «Сверка взаиморасчетов», мин,
??о?? – время на отправку письма по i-ому заказу, мин.
На ??ф1 , ??ф2 и ??пр?? обычно тратится по 1 минуте, на ??с?? и ??о?? – по 1,5 минуты. Таким образом, при 8 должниках в день тратится ??день = 1 + 1 + ?8(1 + 1,5 +
1,5 ) + ?8(1) = 42 минуты на уведомление должников.
Таким образом была выявлена следующая проблема: на создание документации, рассылку и уведомление должников в процессе предоставления товаров и услуг тратится более 1,5 часов каждый день.
Для решения выявленной проблемы система должна формировать документацию и письма автоматически, что позволит сократить время, затрачиваемое на создание и заполнение документов и рассылку уведомлений, максимум до 15 минут в день при аналогичном объёме заказов таким образом была поставлена цель:
• Разработать приложение, позволяющее формировать первичную бухгалтерскую документацию по нескольким заказам одновременно и дающее возможность массово формировать и рассылать уведомления или документы на электронные почты клиентов. Приложение должно обладать функционалом отбора должников и возможностью рассылки писем с актами сверки этим должникам.
• Оптимизировать документальное сопровождение предоставления товаров и услуг. Критерий оптимальности: уменьшение времени на составление и отправку документации и времени на поиск и уведомление должников максимум до 15 минут в день при 20 заказах. Варьирующие параметры: контроль пользователя над процессом. Ограничения: пользователь должен участвовать в процессе, у пользователя должна быть возможность отслеживать документы-основания и результаты процессов.
Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:
• Построить и описать модель процесса предоставления товаров и услуг
• Построить и описать модель процесса документооборота
• Построить и описать модель процесса формирования и отправки первичной бухгалтерской документации
• Построить и описать модель процесса оповещения клиентов о задолженности
• Выявить неоптимальные подпроцессы, описанных ранее процессов
• Оптимизировать процесс формирования и отправки первичной бухгалтерской документации, построить и описать модель получившегося оптимизированного процесса.
• Оптимизировать процесс оповещения клиентов о задолженности, построить и описать модель получившегося оптимизированного процесса.
• Разработать подсистему для конфигурации предприятия ООО СЦ "Тюменский Эксперт".
• Внедрить разработанную подсистему в конфигурацию предприятия ООО СЦ "Тюменский Эксперт".
Для успешной подготовки и защиты выпускной квалификационной работы автором ВКР использовались средства и методы физической культуры и спорта с целью поддержания должного уровня физической подготовленности, обеспечивающую высокую умственную и физической работоспособность. В режим рабочего дня включались различные формы организации занятий физической культурой (физкультпаузы, физкультминутки, занятия избранным видом спорта) с целью профилактики утомления, появления хронических заболеваний и нормализации деятельности различных систем организма.
В рамках подготовки к защите выпускной квалификационной работы автором созданы и поддерживались безопасные условия жизнедеятельности, учитывающие возможность возникновении чрезвычайных ситуаций.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
[1] «Статья на тему: "Профессия аккаунт-менеджер",» [В Интернете].
[2] «Статья на тему: "Договор возмездного оказания услуг",» [В Интернете].
[3] «Статья на тему: "Протокол разногласий",» [В Интернете].
[4] «Статья на тему: "Как оформить заказ покупателя в 1С: Управление небольшой фирмой 1.6?",» [В Интернете].
[5] «Статья на тему: "Счёт на оплату",» [В Интернете].
[6] «Статья на тему: "Банковский счёт",» [В Интернете].
[7] «Статья на тему: "Акт оказания услуг (выполнения, приёма-сдачи работ)",» [В Интернете].
[8] «Статья на тему: "Что такое «1С:УНФ»?",» [В Интернете].
[9] «Статья на тему: "Заявка на оказание услуг",» [В Интернете].
[10] «Перечень терминов и определений, используемых в правилах (стандартах) аудиторской деятельности" (утв. Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ) - Документация бухгалтерского учета,» [В Интернете].
[11] «Статья на тему: "Первичная документация в бухгалтерии",» [В Интернете].
[12] «Статья на тему: "Документооборот на предприятии: правила и принципы",» [В Интернете].
[13] «Статья на тему: "Система маркировки и прослеживаемости товаров (Россия)",» [В Интернете].
[14] «Сайт онлайн кассы в России,» [В Интернете].
[15] «Статья на тему: "Объектно-ориентированное программирование",» [В Интернете].
[16] «Статья на тему: "BPMN",» [В Интернете].
[17] «Архитектура платформы 1С:Предприятие (версия 8.3.19) - Внешние обработки,» [В Интернете].
[18] «Статья на тему: "UML",» [В Интернете].
[19] Г. Буч, Д. Рамбо и И. Якобсон, Краткая история UML // Язык UML. Руководство пользователя = The Unified Modeling Language Usere Guide, М. ДМК Пресс, 2006.
[20] «Архитектура платформы 1С:Предприятие (версия 8.3.19) - Элементы формы,» [В Интернете].
[21] «Статья на тему: "Процедуры и функции в 1С",» [В Интернете].
[22] «Статья на тему: "aggregation (агрегация) в UML",» [В Интернете].
[23] «Архитектура платформы 1С:Предприятие (версия 8.3.19) - Регистр накопления,» [В Интернете].
[24] «Архитектура платформы 1С:Предприятие (версия 8.3.19) - Документы,» [В Интернете].
[25] «Архитектура платформы 1С:Предприятие (версия 8.3.19) - Справочники,» [В Интернете].
[26] «Архитектура платформы 1С:Предприятие (версия 8.3.19) - Регистр сведений,» [В Интернете].
[27] «Статья на тему: "Цикл (программирование)",» [В Интернете].
[28] «Открытые юридические данные предприятия ООО СЦ "Тюменский Эксперт",» [В Интернете]. [29] «Статья на тему: "Автоматизация",» [В Интернете].
[30] «Статья на тему: "Оптимизация",» [В Интернете].