Дипломная работа на тему "Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Экратех» | Синергия [ID 34040]"

Работа на тему: Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Экратех»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЁМА ЗАЯВОК НА РЕМОНТ И МОДЕРНИЗАЦИЮ ПК В ООО «ЭКРАТЕХ»

Москва 2017

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Экратех»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Анализ предметной области и объекта исследования
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Постановка проектируемой задачи и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для решения задачи автоматизации
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Глава 2. Проектная часть
2.1. Жизненный цикл проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла
2.2. Структура разрабатываемой базы данных
2.2.1. Характеристика базы данных
2.2.2. Описание форм базы данных
2.2.3. Описание запросов базы данных
2.3.4. Описание отчётов базы данных
2.3. Контрольный пример реализации проекта
Глава 3. Оценка эффективности проекта Заключение
Список сокращений
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 необходимо изучить предприятие, его деятельность, предметную область.
В параграфе 1.1 необходимо дать характеристику предприятия, описать его организационную структуру, информационную систему.
В параграфе 1.2 необходимо определить стоящую задачу и обосновать необходимость в её решении.
В параграфе 1.3 необходимо проанализировать предлагаемые на рынке решения задачи, выбрать стратегию автоматизации задачи и способ приобретения ИС для её решения.
В параграфе 1.4 необходимо выбрать проектные решения и обосновать их.
Глава 2 должна быть посвящена проектированию решения поставленной ранее в главе 1 задачи.
В параграфе 2.1 необходимо изучить жизненный цикл проектируемого решения, оценить возможные риски.
В параграфе 2.2 необходимо описать проектируемую базу данных.
В параграфе 2.3 необходимо продемонстрировать контрольный пример реализации проекта.
В Главе 3 необходимо оценить эффективность проекта.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся дополнительные материалы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром [Электронный ресурс]
2. БП: Авторизованный сервисный центр [Электронный ресурс]
3. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. – Дата введения 1992-01-01. – М.: Стандартинформ, 2009.
4. Информационная база автоматизированной информационной системы [Электронный ресурс]
5. Информационные системы: учеб. пособие / Е.В. Бурцева, И.П. Рак, А.В. Селезнев, А.В. Терехов, В.Н. Чернышов. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 128 с. – 150 экз.
6. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 206 с.
7. Лекция 11: Современные технологии защиты информации [Электронный ресурс]
8. Обзор системы «1С:Предприятие 8» [Электронный ресурс]
9. Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. – ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.
10. Подходы к автоматизации управления предприятием [Электронный ресурс]
11. Программы для учета компьютеров и автоматизации работы IT-отдела [Электронный ресурс]
12. Проектирование информационных систем (на примере методов структурного системного анализа): учебное пособие / О.Г. Инюшкина, Екатеринбург: «Форт-Диалог Исеть», 2014. 240 с.
13. Реляционная модель данных: Бородина А.И. [Электронный ресурс]
14. Ремонт Онлайн [Электронный ресурс]
15. Риски при внедрении системы автоматизации [Электронный ресурс]
16. Системные требования: Access 2010 [Электронный ресурс]
17. Требования к проектируемой информационной системе [Электронный ресурс]
18. Экономика предприятия. Учебник. Практикум. Грузинов В.П., Грибов В.Д. – 3- е изд., перераб. и доп. – М.: 2005. — 336 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 Анализ предметной области и объекта исследования 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 18
1.2.2 Постановка проектируемой задачи и ее описание 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 24
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для решения задачи автоматизации 39
1.4 Обоснование проектных решений 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 48
2.1 Жизненный цикл проекта автоматизации 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла 50
2.2 Структура разрабатываемой базы данных 52
2.2.1 Характеристика базы данных 52
2.2.2 Описание форм базы данных 57
2.2.3 Описание запросов базы данных 59
2.2.4 Описание отчётов базы данных 59
2.3 Контрольный пример реализации проекта 60
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 72

ВВЕДЕНИЕ
Не секрет, что использование компьютеров в нашей жизни распространено практически повсеместно – в быту, в обучении, на производстве, в торговле, в развлечениях и т.д. Постоянное (и периодическое) использование компьютеров требует их постоянного обслуживания, модернизации, а в некоторых случаях и ремонта, и замены как частично, так и полностью. Элементарные процедуры обслуживания техники можно провести самостоятельно, устранить некоторые неполадки не составляет труда для рядовых, а уж тем более для продвинутых пользователей, однако нередко бывает так, что помочь может только квалифицированный мастер, обладающий необходимыми навыками и оборудованием.
В таком случае в интересах пользователя доверить свой компьютер умелому специалисту, в умениях и надёжности которого можно не сомневаться. Тогда владелец техники, требующей обслуживания, обращается за помощью в сервисный центр, способный подтвердить компетентность своих сотрудников документально, имеющий достаточный опыт работы, положительные отзывы, давно предлагающий свои услуги на рынке услуг данного профиля. Одним из таких центров является ООО «Экратех».
Обращение клиента в фирму, обслуживающую компьютерное оборудование, начинается со встречи с администратором. Задача администратора – выслушать проблему клиента, совершить первичный осмотр проблемной техники, оценить её состояние, сделать выводы и поделиться ими с её владельцем, а также прикинуть примерный план работ. После того, как они корректируют и согласовывают план работ (диагностику, ремонт, обслуживание), согласовывают сроки их выполнения либо уведомления о полученных результатах, администратор принимает технику, обязательно документируя факт обращения клиента и дополнительную информацию о принятой технике.
Целью данной выпускной квалификационной работы было рассмотреть систему учёта заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров (ПК) в ООО «Экратех», а также автоматизировать его. Для достижения цели было необходимым изучить предприятие, процесс приёма и выдачи техники клиенту, а также разработать программу, отвечающую требованиям будущего пользователя – администратора по приёму заявок на ремонт.
Разрабатываемая информационная система должна отвечать следующим требованиям:
• обеспечивать достижение целей автоматизации;
• быть приспособленной к модернизации и адаптации в случае изменения требований управляющих нормативно-правовых актов;
• быть защищённой от неправильных действий пользователей, случайных изменений и удаления информации, а также от несанкционированного вмешательства;
• предоставлять полные, непротиворечивые, целостные, актуальные, достоверные данные;
• иметь высокий уровень производительности, что особо важно при работе с большими объёмами данных;
• иметь дружественный интерфейс[17].
Для достижения поставленной цели было, во-первых, проведено исследование предприятия ООО «Экратех», его деятельности и её организации, а именно:
• структуры организации управления;
• информационной системы (ИС);
• бизнес-процессов на предприятии;
• бизнес-процесса приёма заявок от клиентов на обслуживание, ремонт и модернизацию компьютерной техники.
Во-вторых, был разработан проект информационной системы, призванной автоматизировать приём заявок на обслуживание компьютерной техники. Для этого потребовалось:
• описать объект автоматизации, его бизнес-процессы;
• описать будущий проект, его цели, задачи;
• определиться с наиболее подходящим решением, которое бы отвечало всем требованиям к системе, выдвигаемым спецификой автоматизируемой деятельности;
• разработать информационную систему;
• подготовить рабочую документацию по проекту.
Результаты этапов исследования предприятия, изучения и выбора средств автоматизации подробно описаны в главе 1 – аналитической части работы. Глава 2 – проектная часть – содержит описание решения проблематики, выявленной и изложенной в аналитической части. В главе 3 описывается эффективность проекта автоматизации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
19. 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром [Электронный ресурс]
20. БП: Авторизованный сервисный центр [Электронный ресурс] //
21. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. – Дата введения 1992-01-01. – М.: Стандартинформ, 2009.
22. Информационная база автоматизированной информационной системы [Электронный ресурс]
23. Информационные системы: учеб. пособие / Е.В. Бурцева, И.П. Рак, А.В. Селезнев, А.В. Терехов, В.Н. Чернышов. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 128 с. – 150 экз.
24. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015.
– 206 с.
25. Лекция 11: Современные технологии защиты информации [Электронный ресурс]
26. Обзор системы «1С:Предприятие 8» [Электронный ресурс]
27. Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. – ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.
28. Подходы к автоматизации управления предприятием [Электронный ресурс]
29. Программы для учета компьютеров и автоматизации работы IT- отдела [Электронный ресурс]
30. Проектирование информационных систем (на примере методов структурного системного анализа): учебное пособие / О.Г. Инюшкина, Екатеринбург: «Форт-Диалог Исеть», 2014. 240 с.
31. Реляционная модель данных: Бородина А.И. [Электронный ресурс]
32. Ремонт Онлайн [Электронный ресурс]
33. Риски при внедрении системы автоматизации [Электронный ресурс]
34. Системные требования: Access 2010 [Электронный ресурс]
35. Требования к проектируемой информационной системе [Электронный ресурс]
36. Экономика предприятия. Учебник. Практикум. Грузинов В.П., Грибов В.Д. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: 2005. — 336 с.