Дипломная работа на тему "Формирование и развитие дистрибуции онлайн и управление смешанными каналами дистрибуции на примере гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна | Синергия [ID 51888]"

Работа на тему: Формирование и развитие дистрибуции онлайн и управление смешанными каналами дистрибуции на примере гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: «Прикладная информатика» Магистерская программа: «Интернет маркетинг»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ДИСТРИБУЦИИ ОНЛАЙН И УПРАВЛЕНИЕ СМЕШАННЫМИ КАНАЛАМИ ДИСТРИБУЦИИ
НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ “СОЧИ МАРРИОТТ КРАСНАЯ ПОЛЯНА”

Москва 2020

КОНЦЕПЦИЯ МАГИСТЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИ
1. Тема диссертации Формирование и развитие дистрибуции онлайн и управление смешанными каналами дистрибуции (на примере гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна)
Утверждена приказом по Университету № от « » 20 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной работы « » 20 г.
3. Исходные данные по диссертации
фундаментальные и прикладные работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам анализа и оценки маркетинговой деятельности, аналитические материалы, публикуемые в периодической печати, материалы научно-практических конференций научные журналы и статьи, материалы, полученные за период прохождения преддипломной практики
4. Обоснование актуальности темы
Актуальность моей исследовательской работы заключается в том, что в настоящее время в гостиничном бизнесе онлайн дистрибуция является основным инструментом продаж всех сегментов рынка, значительно превалируя над классическими оффлайн инструментами продаж.
5. Цель исследования
Разработка плана формирования и развития дистрибуции онлайн для гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна
6. Задачи исследования
6.1. обзор современных тенденций и инструментов дистрибуции онлайн;
6.3. характеристика гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна;
6.4. анализ дистрибуции онлайн конкурентов,
6.5. разработка общих рекомендаций о наиболее эффективных методах и инструментах дистрибуции онлайн для гостиниц,
6.6. анализ недостатков имеющейся дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна;
6.7. обоснование экономической эффективности проекта;
7. Организация, результаты деятельности которой, использованы в работе в качестве объекта исследования
Гостиница Сочи Марриотт Красная Поляна
8. Предполагаемые методы исследования
наблюдение, сравнение, измерение, анализ, синтез, индукция, дедукция, проектирование
9. Ожидаемые основные результаты исследования
9.1. Выявление особенностей и разработка рекомендации по оптимальной организации дистрибуции онлайн для гостиниц
9.2. Разработка детального плана формирования и развития дистрибуции онлайн для гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна.
10. Содержание разделов диссертации (наименование глав)
I. Аналитическая часть
1.1. Обзор современных тенденций и инструментов дистрибуции онлайн
1.2. Анализ дистрибуции онлайн гостиниц
1.3. Выявление наиболее эффективных методов и инструментов дистрибуции онлайн для организаций данного типа
1.4. Характеристика объекта исследования - гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна
1.5. Анализ недостатков имеющейся дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная.
II. Проектная часть
2.1. Разработка общих рекомендаций по формированию дистрибуции онлайн для гостиниц
2.2. Разработка и обоснование предложений по формированию дистрибуции онлайн для гостиниц
2.3 Разработка детального плана формирования и развития дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна
III. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчет показателей экономической эффективности
Перечень приложений к диссертации
План формирования и развития дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна

Оглавление
Введение 4
I. Аналитическая часть
1.1. Обзор современных тенденций и инструментов дистрибуции онлайн
1.1.1. Общие понятия дистрибуции 7
1.1.2. Современные инструменты дистрибуции 9
1.1.3. Обзор развития дистрибуции в гостиничном бизнесе 12
1.1.4. Современные инструменты дистрибуции онлайн в гостиничном бизнесе 15
1.2. Анализ дистрибуции онлайн гостиниц 22
1.2.1. Анализ дистрибуции онлайн гостиницы Риксос Красная Поляна Сочи 23
1.2.2. Анализ дистрибуции онлайн гостиницы Новотель Резорт Красная Поляна 26
1.2.3. Анализ дистрибуции онлайн гостиницы Рэдиссон Роза Хутор 29
1.3. Выявление наиболее эффективных методов и инструментов дистрибуции онлайн для организаций данного типа 34
1.4. Характеристика объекта исследования - гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна 41
1.5. Анализ недостатков имеющейся дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна 46
II. Проектная часть
2.1. Разработка общих рекомендаций по формированию дистрибуции онлайн для гостиниц 52
2.2. Разработка и обоснование предложений по формированию и развитию дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна 56
2.3. Разработка детального плана формирования и развития дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна 62
III. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 67
3.2. Расчет и анализ показателей экономической эффективности 68
3.2.1. Расчет экономической эффективности проекта подключения к работе с каналом дистрибуции онлайн Островок.ру 70
3.2.2. Расчет экономической эффективности проекта подключения к программе лояльности Booking Genius 71
3.2.3. Расчет экономической эффективности проекта перехода на режим free sale 72
3.2.4. Расчет экономической эффективности развития сайта гостиницы, как дополнительного канала дистрибуции 72
3.2.5. Расчет экономической эффективности проекта продвижения с помощью контекстной рекламы 72
3.2.6. Расчет экономической эффективности продвижения в социальных сетях 77
3.2.7. Показатели экономической эффективности по всем каналам дистрибуции онлайн 84
Заключение 85
Список использованной литературы 89

Введение
В современном мире гостиничный бизнес является одним из самых динамично развивающих бизнесов. Одной из первостепенных задач все гостиницы ставят поддержание высокого уровня сервиса и предоставление качественных гостиничных услуг. Данные факторы становятся возможными при наличии в гостинице грамотного менеджмента, который может оперативно реагировать на условиям изменения внешней среды, которые обусловлены процессом всемирной автоматизации и диджитализации экономики и бизнеса. Все современные гостиницы могут полноценно функционировать при наличии системы комплексной автоматизации, которая должна включать в себя весь полный спектр механизмов продаж отеля: от процесса бронирования до процесса расчета с агентами, гостями.
Для обеспечения экономической эффективности предприятий гостиничного типа все гостиницы преследуют следующие цели: завоевание большей доли рынка гостиничных услуг, а также повышение финансовой устойчивости гостиничных предприятий, расширение ассортимента и качества гостиничных услуг.
Одной из самых важных составляющих экономической эффективности гостиниц является система дистрибуции в гостиничном бизнесе. Дистрибуция – это процесс удовлетворения потребностей клиентов и конечных потребителей в том или ином продукте при обеспечении прибыльного и эффективного развития компании. У дистрибуции (вне зависимости от её типа) есть три основные функции – продажа продукции в торговые точки, доставка продукции в торговые точки, размещение продукции на прилавках и проведение мерчандайзинга.
Эффективный процесс организации продаж является важным элементом гостиничного бизнеса. В основную задачу коммерческого отдела отеля входит качественное управление смешанными каналами дистрибуции, для того чтобы у гостиницы были разные механизмы продаж и разные источники дохода, на
тот случай, если какой-то из них перестанет функционировать. Отдельное место во всей стратегии дистрибуции и сбыта занимает дистрибуция онлайн.
Актуальность темы исследования состоит в том, что в настоящее время дистрибуция онлайн развивается такими стремительными темпами, что постепенно замещает все другие существующие каналы сбыта рынков B2C и B2B.
В условиях всеобщей диджитализации экономики интернет изменил понятия гостинично-туристической отрасли. На сегодняшний день любому пользователю сети Интернет открыт доступ для моментального выбора тура в любой точки мира, его оплате и моментальному получению всех подтверждающих документов. Необходимость посещения офиса туристического агентства в привычном виде полностью исчерпала себя,так как всю необходимую информацию и высококачественный сервис можно получить онлайн.
Объектом исследования является рынок гостиничных услуг и, в частности, гостиница Сочи Марриотт Красная Поляна.
Предметом исследования является формирование, функционирование и развитие дистрибуции онлайн для предприятий гостиничного типа на примере гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна.
Целью диссертационного исследования является выявление особенностей управления дистрибуцией онлайн и смешанными каналами дистрибуции для гостиниц и последующее формирование плана формирования и развития дистрибьюции онлайн на примере гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна.
Достижению поставленной цели способствовало решение следующих задач исследования:
• обзор современных тенденций и инструментов дистрибуции онлайн;
• характеристика гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна;
• анализ дистрибуции онлайн конкурентов,
• разработка общих рекомендаций о наиболее эффективных методах и инструментах дистрибуции онлайн для гостиниц;
• анализ недостатков имеющейся дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна;
• разработка детального плана формирования и развития дистрибуции онлайн гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна
• обоснование экономической эффективности проекта;
Методология исследования. При решении задач, поставленных в работе, были использованы основные положения организации управленческого бизнес- процесса предприятия, маркетингового анализа.
При написании данной работы были использованы следующие методы: наблюдение, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, экономический и стратегический анализ, графические, статистические и экономико- математические методы и др.
Теоретическую основу исследования составили монографии и публикации исследователей в области управления гостиничным бизнесом (Баумгартен Л.В, Малых Н.И, Можаева Н.Г).
Научная и теоретическая значимость исследования состоит в выявлении особенностей и разработки рекомендаций по оптимальной организации дистрибуции онлайн для гостиниц.
Практическая значимость состоит в разработке детального плана формирования и развития дистрибуции онлайн для гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна.
Структура исследования обусловлена целью исследования и вытекающими из неё задачами, а также необходимостью последовательного изложения материала. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, а также детального плана формирования и развития дистрибуции онлайн.

Список использованной литературы
1. Агулич М.В. Интернет маркетинг. Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2016, 352 с.
2. Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия. - Москва.: - Юрайт, 2017.- 340 с.
3. Губанов Д. А. Акциональная модель влиятельности пользователей социальной сети / Губанов Д. А., Чхартишвили А. Г. // Проблемы управления. 2015. № 4. С. 20—25.
4. Груничев, А. С. Слагаемые конкурентного преимущества торговой компании / А. С. Груничев // Российское предпринимательство. -2015. - № 4 (1).
- С. 28-31
5. Друкер, П. Ф. Эффективное управление предприятием: экономические задачи и решения, связанные с риском / Друкер П.Ф.; пер. с англ. и ред. О.И. Медведь. – М.: Вильямс, 2014. - 212 с.
6. Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования – М.:Издательский центр «Академия», 2016. – 272 с.
7. Ершов В.Е. Тенденции развития цифровых каналов брендированных коммуникаций [Электронный ресурс] / Ершов В.Е. // Концепт.
- 2015. - Спецвыпуск № 24
8. Жемелинский, И. Об определении эффективности рекламной кампании / И. Жемелинский // Реклама и жизнь: теория и практика. - 2015. - N 5-6. - С. 33-39
9. Заболотская , Н. В. Оценка экономического потенциала предприятия / Н. В. Заболотская, Т. В. Козлова // Экономический анализ: теория и практика. -2015. - № 5. - С. 42-47
10. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. Учебное пособие. – Новосибирский государственный университет. Интелсиб. – 2017. – 328 с.
11. Карпова, С. В. Рекламное дело: учебно-методическое пособие и практикум / С. В. Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 221 с.
12. Карпова С.В., Рожков И.В. Интернет-маркетинг 2-е изд., пер. и доп. Учебник для академического бакалавриата. – Москва.: -Юрайт, 2016. – 323 с.
13. Котлер, Филип. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2017. - 646 с.
14. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 300 с.
15. Малых Н.И, Можаева Н.Г. Экономика гостиничных предприятий. – М.: Дрофа, 2016. – 320 с.
16. Маркетинговые исследования.- Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. - СПб.: Изд-во Питер, 2015. - 799 с.
17. Оганесян, А. С. Метод определения эффективности воздействия рекламного общения / А. С. Оганесян, И. А. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 5. - С. 133-141.
18. Офицеров П. Построение региональной дистрибуции/ П. Офицеров//М.: Изд-во Рарус, 2015. – 368 с.
19. Пономарева А.М. Креативные средства и инструменты коммуникационного маркетинга: учебник./ Пономарева А.М. //Ростов-на Дону: Мини-Тайп, 2015. - 247 с.
20. Реклама: законодательные и нормативные акты: судебная практика и судебные прецеденты: международные правила и обычаи делового оборота. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2015. - 143 с.
21. Светуньков, С. Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. - СПб.: Издательство ДНК, 2015. - 352 с.
22. Сенаторов А.C. Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях. - М.: Альпина Паблишер, 2016.
23. Система дистрибуции: Инструменты создания конкурентного преимущества: Т. Сорокина.- М.: Альпина Паблишер, 2015.-23с.
24. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. – М. Юрайт, 2018. – 198 с.
25. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Питер, 2015. - 346 с.
26. Innovations in hospitality industry. Dzhandzhugazova E.A., Blinova E.A., Orlova L.N.,Romanova M.M. International Journal of Environmental and Science Education. 2016. Т. 11. № 17. С. 10387-10400.
27. [Электронный ресурс] – Sochi Marriott Krasnaya Polyana, 2013-2020
28. [Электронный ресурс] – Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 2013-2020
29. [Электронный ресурс] – Radisson Rosa Khutor, 2011-2020
30. [Электронный ресурс] – Novotel Resort Krasnaya Polyana, 2017-2020
31. [Электронный ресурс] – Accor hotels, 1998-2020
32. [Электронный ресурс] – Rixos hotels, 2000-2020
33. [Электронный ресурс] – Radisson hotels, 1998-2020
34. [Электронный ресурс] – TravelLine,
35. Дистрибуция отелей. [Электронный ресурс].