Дипломная работа на тему "Организация сервисного обслуживания покупателей в организациях малого бизнеса | Синергия"

Работа на тему: Организация сервисного обслуживания покупателей в организациях малого бизнеса
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: М - 38.03.02

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА»

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: «Организация сервисного обслуживания покупателей в организациях малого бизнеса
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические и методические аспекты организации сервисного обслуживания потребителей и пути его совершенствования
1.1. Терминологическое исследование понятия «сервисное обслуживание»
1.2. Особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей на малом предприятии
1.3. Методика организации сервисного обслуживания потребителей на малом предприятии Выводы по первой главе
Глава 2. Анализ и оценка деятельности малого предприятия по организации сервисного обслуживания потребителей
2.1. Общая экономическая характеристика малого предприятия
2.2. Исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживание потребителей малого предприятия
2.3. Анализ и оценка организации сервисного обслуживания потребителей малого предприятия
Выводы по второй главе
Глава 3. Управленческое решение по совершенствованию организации сервисного обслуживания на малом предприятии
3.1. Инновационные предложения по организации сервисного обслуживания покупателей в организации малого бизнеса
3.2. Экономическое обоснование внедрения инноваций на малом предприятии
3.3. Расчет эффекта по внедрению инноваций на малом предприятии

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Теоретические и методические аспекты организации сервисного обслуживания потребителей и пути его совершенствования 7
1.1. .Терминологическое исследование понятия «сервисное обслуживание»7
1.2. Особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей на малом предприятии 11
1.3. Методика организации сервисного обслуживания потребителей на малом предприятии 20
Глава 2. Анализ и оценка деятельности малого предприятия по организации сервисного обслуживания потребителей в ООО «Синий кот» 25
2.1. Общая экономическая характеристика малого предприятия ООО
«Синий кот» 25
2.2. Исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживание потребителей малого предприятия ООО «Синий кот» 31
2.3. Анализ и оценка организации сервисного обслуживания потребителей малого предприятия ООО «Синий кот» 40
Глава 3. Управленческое решение по совершенствованию организации сервисного обслуживания на малом предприятии 49
3.1. Инновационные предложения по организации сервисного обслуживания покупателей в организации малого бизнеса 49
3.2. Экономическое обоснование внедрения инноваций на малом предприятии 60
3.3. Расчет эффекта по внедрению инноваций на малом предприятии 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – Оформление офиса ООО «Синий кот» 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – Использование возможностей социальных сетей в деятельности ООО «Синий кот» 76

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сегодня в России сформированы благоприятные условия для развития сервисной деятельности.
Сервисная деятельность сегодня экономически более выгодна, чем производство, так как сервисные компании имеют более быстрый оборот финансовых средств и не требуют больших первоначальных инвестиций.
В сервисном обслуживании сегодня работают многочисленные малые предприятия, индивидуальные предприниматели, которым легче адап- тироваться к изменениям рыночной ситуации.
Благодаря росту благосостояния населения, выделились категории потребителей, имеющими новые потребности и требованиями к сервисному обслуживанию. Потребители с высокими доходами обладают высокой покупательной способностью, они же обладают и большой потребностью в широком ассортименте услуг, повышающих комфорт их жизни.
В свою очередь сервисные компании уделяют сегодня больше внимания индивидуальным запросам потребителей, стали приспосабливаться к более жестким требованиям к качеству сервисного обслуживания.
Управление процессом обслуживания потребителей в настоящее время на предприятиях сферы услуг занимает одно из ведущих мест. Сервисному обслуживанию сегодня требуется большее внимание в силу ее высокой значимости в развитии сервисных предприятий и в целях повышении эффективности деятельности.
Обеспечение высокого качества сервисного обслуживания потребителей является действенной формой участия сервисного предприятия в конкурентной борьбе и формирования его устойчивых конкурентных преимуществ на профильном конкурентном рынке.
Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает,
прежде всего, из стремления продавца услуг или товаров сформировать стабильный рынок для сбыта своего товара или услуги.
Предмет исследования – организация сервисного обслуживания покупателей в организациях малого бизнеса
Объект исследования – детский развлекательный центр «Синий кот»
Цель исследования – совершенствование сервисного обслуживания покупателей в организации малого бизнеса – детский развлекательный центр
«Синий кот».
Для достижения поставленной цели, в работе решается комплекс задач:
1. Изучить понятие «сервисное обслуживание».
2. Рассмотреть особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей на малом предприятии
3. Привести методику организации сервисного обслуживания потребителей на малом предприятии.
4. Изучить общую экономическую характеристику малого предприятия ООО «Синий кот».
5. Провести исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживание потребителей малого предприятия ООО
«Синий кот».
6. Провести анализ и оценку организации сервисного обслуживания потребителей малого предприятия ООО «Синий кот».
7. Разработать инновационные предложения по организации сервисного обслуживания покупателей в организации малого бизнеса ООО «Синий кот».
8. Провести экономическое обоснование внедрения инноваций на малом предприятии ООО «Синий кот».
9. Рассчитать эффект по внедрению инноваций на малом предприятии Для подготовки работы использованы методы: анализ, дедукция,
индукция, синтез, графический и расчетный методы.
Проблемам обслуживания клиентов на сервисном предприятии посвящены работы Велединского В, Романович Ж.А., Свириденко Ю.П., Руденко Л.Л., Карнауховой В.К. и других. Имеется многочисленные публикации в печатных изданиях, посвященные изучению проблем сервисного обслуживания авторов: Доана М.Л., Краснопевцева И.В. и др.
Несмотря на достаточное количество литературы, посвященной изучению темы сервисного обслуживания, в настоящее время отсутствуют специальные исследования об особенностях сервисного обслуживания в малых предприятиях, работающих в сфере сервисных услуг.
Новизна исследования состоит в разработке предложений по совершенствованию сервисного обслуживания в предприятии малого бизнеса, применительно к решению проблем, сложившихся в деятельности детского развлекательного центра «Синий кот».
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азоев, Г.Л. Маркетинг. Освоение профессии / Г.Л. Азоев, Алешникова В.И., Токарев Б.Е. - Спб: Питер, 2018 – 544 с.
2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики./ В.И. Беляев - М:Кнорус, 2018. - 676 с.
3. Вирин, Ф. Интернет- маркетинг./ Ф. Вирин - М: Промо-РУ, 2017.- 221
4. Васильев, А. И. Конкуренция и конкурентоспособность: проблема взаимосвязи / А.И. Васильев. - М.: Синергия, 2017. - 219 c.
5. Велединский В. Сервисная деятельность./ В. Велединский - М:Кнорус, 2016 – 319 с.
6. Годин, А.М. Инструменты современного маркетинга. Учебник для бакалавров. / А.М. Годин, О.А. Масленникова –М: Дашков и К, 2018- 290 с.
7. Гончаров, С.И. Маркетинг. Учебник для бакалавров / С.И. Гончаров – М.: Дашков и К, 2017. – 656 с.
8. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для прикладного бакалавриата / М. Н. Григорьев. — М.: Юрайт, 2018. — 559 с.
9. Данько, Т. П. Управление маркетингом : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Т. П. Данько.— М. : Юрайт, 2017. — 521 с.
10. Доан М. Л. Качество сервиса и лояльность клиентов как конкурентные преимущества торгового предприятия/ М.Л. Доан // Вестник Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. Вступление. Путь в науку. 2016. № 4 (16). С. 126?134.
11. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг/ Н.В. Еремеева – М:Юрайт, 2018 - 242 с.
12. Иванова, Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия./ Иванова Е.А. Р-н-Д: Феникс, 2017 - 510 с.
13. Казакевич, Т. А. Сервисная деятельность : учеб. пособие для СПО /Т. А. Казакевич.. — М.: Юрайт, 2018. — 186 с.
14. Каретников, Т. М. Конкурентоспособность фирм/ Каретников Т. М., Каретников М. В. - Челябинск: ЧГТУ, 2017 – 349 с.
15. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская - М.: ИКЦ МарТ, 2014
16. Краснопевцева И. В. Основные направления повышения качества услуг, предоставляемых предприятиями сферы сервиса / И.В. Краснопевцева, Д.Н. Муравьева // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016.
№ 12?1. С. 227.
17. Кузнецов, П.А. Современные технологии коммерческой рекламы: практическое пособие. / П. А. Кузнецов. – М.:Дашков и К, 2018. - 296 с.
18. Маркетинг- менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. И. В. Липсица, О. К. Ойнер. — М. : Юрайт, 2019. — 379 с.
19. Романович Ж.А. Сервисная деятельность. / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев : Учебник. - М: Дашков и К, 2014 – 414 с.
20. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность. / Л.Л. Руденко - М:Дашков и К, 2017 – 440 с.
21. Реброва, Н. П. Маркетинг : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / Н. П. Реброва. — М. : Юрайт, 2018. — 277 с.
22. Павлова Г. Сервисная деятельность. Уч. пособие. / Г. Павлова – М:Кнорус, 2016 – 176 с.
23. Сафиуллин, Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность / Н. З. Сафиуллин, Л.Н. Сафиуллин. - Казань: ИКУ, 2018 - 427 с.
24. Синицына, О.Н. Маркетинг./ О.Н. Синицына - М:Кнорус, 2017– 203
25. Синяева, И. М. Маркетинг: учебник для академического
бакалавриата / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова. — М. : Юрайт, 2019. — 495 с.
26. Свириденко Ю. П. Сервисная деятельность и обслуживание населения. / Ю.П. Свириденко - М:Лань, 2018. – 336 с.
27. Щепакин, М.Б. Рекламная деятельность, экономика и эффективность. Учебник / М.Б. Щепакин. –Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. - 439 c.
28. Шишова, Н.В. Теория и практика рекламы. Учебное пособие. / Н.В. Шишова, А.С. Подопригора, Т.В. Акулич – М: Инфра-М, 2019 – 299 с.